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核心職責(zé)
1、跨部門協(xié)作
作為投訴處理的樞紐，與業(yè)務(wù)部門、法務(wù)、合規(guī)、風(fēng)控、運營等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保投訴得到專業(yè)、高效的解決。
2、投訴處理流程管理
推動建立順暢的內(nèi)部協(xié)作機制，確保信息共享和問題協(xié)同解決。
3、團隊管理
負責(zé)投訴處理團隊的日常管理、工作分配、指導(dǎo)與監(jiān)督
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、法律、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、至少3-5年以上金融機構(gòu)（銀行、保險）重大投訴或監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴處理工作經(jīng)驗