職位描述
全白班
工作職責(zé)：
1、具備客服響應(yīng)實(shí)效，回復(fù)專業(yè)度，服務(wù)態(tài)度等，保障客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。
2、分析歸納用戶咨詢的問(wèn)題，反向推動(dòng)從業(yè)務(wù)到產(chǎn)品層面解決高頻問(wèn)題，提升客服效率。
3、具備總結(jié)分析能力，針對(duì)周/月/季維度的高發(fā)、疑難問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議。
4、協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門，配合執(zhí)行和實(shí)施完善客服話術(shù)庫(kù)。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，要求有售后服務(wù)、熱線反饋處理等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
2.善于關(guān)鍵信息的抓取，能夠準(zhǔn)確判斷客戶咨詢?cè)V求；
3.具備總結(jié)分析能力，針對(duì)周/月/季維度的高發(fā)、疑難問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議；
4.能夠熟練掌握excel、word等辦公軟件
5.強(qiáng)大的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持高效與冷靜
該崗位主要處理客訴，要求有熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且有較好的溝通能力和抗壓能力。
1、具備客服響應(yīng)實(shí)效，回復(fù)專業(yè)度，服務(wù)態(tài)度等，保障客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。
2、分析歸納用戶咨詢的問(wèn)題，反向推動(dòng)從業(yè)務(wù)到產(chǎn)品層面解決高頻問(wèn)題，提升客服效率。
3、具備總結(jié)分析能力，針對(duì)周/月/季維度的高發(fā)、疑難問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議。
4、協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門，配合執(zhí)行和實(shí)施完善客服話術(shù)庫(kù)。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，要求有售后服務(wù)、熱線反饋處理等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
2.善于關(guān)鍵信息的抓取，能夠準(zhǔn)確判斷客戶咨詢?cè)V求；
3.具備總結(jié)分析能力，針對(duì)周/月/季維度的高發(fā)、疑難問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議；
4.能夠熟練掌握excel、word等辦公軟件
5.強(qiáng)大的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持高效與冷靜
該崗位主要處理客訴，要求有熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且有較好的溝通能力和抗壓能力。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)百度科技園
入職公司信息
- 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路7號(hào)電通時(shí)代廣場(chǎng)2號(hào)樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場(chǎng)
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
相似職位
- 客服專員7000-10000元
北京 - 朝陽(yáng)
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司朝陽(yáng)區(qū)第一營(yíng)銷服務(wù)部 - 置業(yè)顧問(wèn)+客服轉(zhuǎn)崗（住宿方案）1-1.5萬(wàn)
北京 - 海淀
麥田房產(chǎn) - 客服（國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)坐席）6000-7000元
北京 - 朝陽(yáng)
華油陽(yáng)光出行(北京)旅游有限公司 - 客服專員8000-12000元
北京 - 朝陽(yáng)
中科樂享(北京)生物科技股份有限公司 - 金融客服專員7000-14000元
北京 - 豐臺(tái)
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司2 - 投訴專員7000-10000元·13薪
北京 - 朝陽(yáng)
北京質(zhì)云數(shù)據(jù)科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
陳女士/HR
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
公司主頁(yè)