職位描述
電話客服全白班倒班制電子商務
【崗位職責】
1. 通過WFM系統(tǒng)對電商平臺售后客服進行實時排班、現(xiàn)場調度與溢出干預，保障時段承接力≥100%；
2. 監(jiān)控隊列、響應、SLA、棄呼率等關鍵指標，5分鐘內定位異常并啟動應急方案；
3. 聯(lián)動質檢、培訓、運營，對低效節(jié)點進行根因分析，推動流程/話術/系統(tǒng)優(yōu)化；
4. 日/周輸出場控報告，預測業(yè)務量與人力缺口，提前3天完成排班校準；
5. 大促期間擔任“指揮塔”，24h輪班制，確保峰值服務0崩盤。
【硬性條件】
1. 大專及以上學歷；
2. 1–3年WFM客服場控經驗，熟悉排班軟件；
3. 具備電商售后客服管理經驗，曾覆蓋半徑≥150人；
4. 精通Excel（Vlookup、數(shù)據(jù)透視、Power Query），能獨立搭建自動化模板。
1. 通過WFM系統(tǒng)對電商平臺售后客服進行實時排班、現(xiàn)場調度與溢出干預，保障時段承接力≥100%；
2. 監(jiān)控隊列、響應、SLA、棄呼率等關鍵指標，5分鐘內定位異常并啟動應急方案；
3. 聯(lián)動質檢、培訓、運營，對低效節(jié)點進行根因分析，推動流程/話術/系統(tǒng)優(yōu)化；
4. 日/周輸出場控報告，預測業(yè)務量與人力缺口，提前3天完成排班校準；
5. 大促期間擔任“指揮塔”，24h輪班制，確保峰值服務0崩盤。
【硬性條件】
1. 大專及以上學歷；
2. 1–3年WFM客服場控經驗，熟悉排班軟件；
3. 具備電商售后客服管理經驗，曾覆蓋半徑≥150人；
4. 精通Excel（Vlookup、數(shù)據(jù)透視、Power Query），能獨立搭建自動化模板。
工作地點
重慶渝北區(qū)渝興廣場-B6棟8樓首聘科技
入職公司信息
- 入職公司: 北京字跳網絡技術有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)北三環(huán)西路27號(大鐘寺地鐵站A西北口步行490米)字節(jié)跳動有限公司
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
楊女士/人事經理
剛剛活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經濟咨詢服務；軟件開發(fā)；市場調查（不含涉外調查）；計算機系統(tǒng)服務；電子產品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業(yè)務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產業(yè)政策禁止和限制類項目的經營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構
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