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【崗位職責】
1.按照客戶服務標準，處理在線、電話熱線等渠道的基礎咨詢和客訴(處理民航訂票相關平臺的服務業(yè)務)。
2.嚴格遵守客服服務規(guī)范，提升用戶滿意度。
3.定期梳理高頻投訴問題，形成優(yōu)化臺賬。
【任職條件】
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，有呼叫中心、客戶服務、互聯(lián)網(wǎng)、民航等相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.積極主動，目標明確，責任心強，認真務實，具有較強的團隊協(xié)作意識。
3.具備良好的溝通表達能力、抗壓能力、客戶服務意識。
4.能適應坐班制，以確保客戶服務工作的連續(xù)性和高效性。
上班時間：A班 9:00-18:00、B班12:00-21:00，排班排休，周休2天
薪資待遇：本科稅前6000元/月，入職繳納社保公積金，享有補醫(yī)保，節(jié)日福利等
不包食宿，不要實習生，學歷硬性要求
工作地點：北京市石景山區(qū)古城創(chuàng)業(yè)大廈1號樓

工作以打字為主，也會有一些熱線
具體內容為訂票、租車、平臺支付等場景，具體崗位面試后分配
入職有培訓，老員工一對一帶，培訓期間有社保，正常發(fā)工資，大概一到兩周，培訓期間執(zhí)行A班時間
排班一周一倒班，法定節(jié)假日后期會調休，沒有法定三薪

過往面試淘汰原因
1.人選對崗位和公司意向不高（公司、職位不清楚）
2.過往沒有相關工作經(jīng)驗并且沒有任何學歷能力（可以沒經(jīng)驗，但不能不學習）
3.溝通能力差（回答問題只會回答一兩個字）


面試流程
1. 供應商自己電話聯(lián)系候選人（讓人選自我介紹，問清楚居住位置，能否接受薪資待遇，外包形式，是否可以繳納五險一金，介紹工作內容，航旅縱橫的介紹）
2. FESCO 電話聯(lián)系人選進行二次復查，主要問清楚找工作動機，以及意向
3. 客戶現(xiàn)場面試
4. 體檢（入職滿一個月可以報銷），收無犯罪記錄證明
5. 入職