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更新于 12月16日
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電商售后客服主管

7000-10000元
  • 南京江寧區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服新能源汽車充電樁電子商務(wù)
1.有長期售后流程合理化制定和梳理的工作經(jīng)驗，管理協(xié)調(diào)售后團(tuán)隊，負(fù)責(zé)部門績效考核等，有獨(dú)立的思考能力和部門管理能力，需要上崗后熟悉和修正現(xiàn)有售后流程和崗位內(nèi)容梳理，提高目前各渠道售后質(zhì)量，提高滿意度，目前該崗位提供晉級渠道
2.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
3.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)外理協(xié)調(diào)好
4.處理確認(rèn)退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜
5.和倉庫，快遞，維修等各方進(jìn)行溝通
6.處理客戶售后問題，接聽售后電話，溝通能力良好，有售后客服經(jīng)驗，熟練使用ERP的優(yōu)先
7、參與和統(tǒng)籌每周售后排班約3天晚18：00-23:00線上平臺客服工作，

工作地點(diǎn)

江寧區(qū)普諾得南京瑞凡達(dá)新能源科技有限公司中科路6號

職位發(fā)布者

馮先生/招聘人員

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo南京瑞凡達(dá)新能源科技有限公司
南京瑞凡達(dá)新能源科技有限公司，國家級高新技術(shù)企業(yè)，專注新能源汽車充電設(shè)備的生產(chǎn)、研發(fā)與銷售，并為行業(yè)用戶提供各種環(huán)境下的充電解決方案。公司運(yùn)營團(tuán)隊一百多人，研發(fā)人員超過30%，廠房1萬平方米。獲得各項專利30多件。產(chǎn)品通過CQC，CE，ETL，F(xiàn)CC，UL等多項認(rèn)證。歷次市場抽檢，均合格。旗下“普諾得”品牌，在天貓，京東，抖音，拼多多平臺均屬于行業(yè)頭部。榮獲格蘭彼治“最受市場歡迎中國品牌獎”，天貓汽車冠軍商品獎，京東金榜年度金獎等各項行業(yè)內(nèi)以及平臺含金量大獎。普諾得有著完善的銷售和售后服務(wù)體系，覆蓋全國34個省區(qū)，每個地級市均有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，全國擁有100多家線下專賣店。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外40多國家地區(qū)。企業(yè)使命，推動新能源汽車在全球的推廣和應(yīng)用，為全球節(jié)能減排環(huán)保貢獻(xiàn)力量。嚴(yán)選供應(yīng)商，精益生產(chǎn)。讓汽車充電更安全。
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