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400-885-9898
更新于 12月19日
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舉報

售后客服專員

5000-8000元
  • 南京江寧區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服危機客訴處理經(jīng)驗普通話標(biāo)準(zhǔn)流利售后客服電商客服電子商務(wù)新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
【崗位內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等電商平臺的售后咨詢、投訴及問題處理，進(jìn)行全程有效跟蹤，提供專業(yè)的售后指導(dǎo)與服務(wù)，確保用戶滿意度。
2、熟悉并靈活運用各電商平臺規(guī)則，通過旺旺、咚咚、電話（包括400熱線轉(zhuǎn)接）等多種渠道，及時、妥善地響應(yīng)并解決客戶發(fā)起的各類售后問題。
3、負(fù)責(zé)處理退款、退貨訂單的審核與確認(rèn)，跟蹤商品退回物流狀態(tài)，及時解答客戶在寄送過程中的疑問，主動協(xié)調(diào)催促快遞，并跟進(jìn)倉庫重新發(fā)貨或維修進(jìn)度
4、作為售后環(huán)節(jié)的核心協(xié)調(diào)員，高效對接內(nèi)部倉庫、外部物流快遞、技術(shù)維修部門等，確保售后流程順暢運轉(zhuǎn)。
5、每周約2-3天（晚18:00-23:00）的線上平臺客服值班工作，此時間段支持居家辦公，值班時-間可用于抵扣白班工作時長，實現(xiàn)靈活調(diào)休。
    【任職要求】
    1、擁有1年及以上電商售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先。熟練使用主流辦公軟件，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者將大大加分。
    2、 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有始有終，能主動跟進(jìn)直至問題閉環(huán)。
    3、具備良好的語言表達(dá)和書面溝通能力，耐心、親切，能有效安撫客戶情緒并解決實際問題。
    4、能夠靈活應(yīng)對突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)多方資源，快速找到解決方案。
    5、尋求一份能夠長期穩(wěn)定發(fā)展的工作，能與公司共同成長。
    職位福利：績效獎金、餐補、定期團建、年輕化團隊、團隊氣氛活潑、試用期提前轉(zhuǎn)正

    工作地點

    南京江寧區(qū)普諾得PRTDT新能源汽車充電設(shè)備

    職位發(fā)布者

    馮先生/招聘人員

    當(dāng)前在線
    立即溝通
    公司Logo南京瑞凡達(dá)新能源科技有限公司
    南京瑞凡達(dá)新能源科技有限公司，國家級高新技術(shù)企業(yè)，專注新能源汽車充電設(shè)備的生產(chǎn)、研發(fā)與銷售，并為行業(yè)用戶提供各種環(huán)境下的充電解決方案。公司運營團隊一百多人，研發(fā)人員超過30%，廠房1萬平方米。獲得各項專利30多件。產(chǎn)品通過CQC，CE，ETL，F(xiàn)CC，UL等多項認(rèn)證。歷次市場抽檢，均合格。旗下“普諾得”品牌，在天貓，京東，抖音，拼多多平臺均屬于行業(yè)頭部。榮獲格蘭彼治“最受市場歡迎中國品牌獎”，天貓汽車冠軍商品獎，京東金榜年度金獎等各項行業(yè)內(nèi)以及平臺含金量大獎。普諾得有著完善的銷售和售后服務(wù)體系，覆蓋全國34個省區(qū)，每個地級市均有專業(yè)的服務(wù)團隊，全國擁有100多家線下專賣店。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外40多國家地區(qū)。企業(yè)使命，推動新能源汽車在全球的推廣和應(yīng)用，為全球節(jié)能減排環(huán)保貢獻(xiàn)力量。嚴(yán)選供應(yīng)商，精益生產(chǎn)。讓汽車充電更安全。
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