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職位描述

1、熟悉項目的基本情況、各樓棟及樓棟相關(guān)功能分布情況，掌握本崗位的操作規(guī)程及制度、服務(wù)樓棟客戶信息，及時維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案。
2、負責(zé)對客戶的投訴、咨詢、建議、報事進行接待、登記，與相關(guān)服務(wù)部門或單位溝通、協(xié)調(diào)，確保客戶需求得到及時解決。
3、負責(zé)辦理客戶裝修手續(xù)、房屋集中和零星交付手續(xù)，完善客戶的信息、裝修資料歸檔；負責(zé)日常巡查、驗收退場，對客戶反映的工程遺留問題進行記錄、處理、及時反饋。
4、協(xié)助主管組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。
5、負責(zé)管理本服務(wù)區(qū)域的所有質(zhì)量記錄、所有費用的收繳工作，定期進行檔案清理，與欠費客戶進行溝通、交流、分析欠費原因，及時上報項目負責(zé)人。
6、負責(zé)所服務(wù)區(qū)域、本工作服務(wù)場所的樓棟設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境衛(wèi)生、裝修情況巡視檢查，并及時登記、督促實施。
7、協(xié)助上級進行客戶滿意度調(diào)查，分析、編制和上報相關(guān)調(diào)查分析報告，并負責(zé)實施改進措施。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；