工作職責:
1.每日及時接聽400電話,確保電話暢通,為客戶提供準確、周到的咨詢服務;
2.清晰記錄售后問題,及時對接京東及自營對接專員,并在處理完畢后第一時間聯(lián)系客戶反饋結果;
3.負責在線客戶咨詢解答,快速響應,以專業(yè)、熱情的態(tài)度解決客戶疑問;
4.對于投訴或情緒激動的客戶,及時錄入抱怨單并反饋給相關對接專員,實時跟進處理進度,直至問題解決,并回訪客戶滿意度;
5.適應輪班制、節(jié)假日值班等工作方式,具備在家辦公所需的網絡;
6.能接受上級領導安排的其他臨時性工作 。
任職要求:
1.大專及以上學歷;5年以上電商客服經驗,有全品類、私域、電話客服經驗者優(yōu)先;
2.普通話標準,熟練使用Word/Excel,具備數據處理能力者優(yōu)先;;
3.具備優(yōu)秀的傾聽、表達和問題解決能力,能快速定位問題并提供方案,必要時及時升級;
4.服務意識強,有同理心,能耐心處理投訴,抗壓能力強,具備良好的應變能力和時間觀念;
5.責任心強,團隊溝通協(xié)作能力強。
補充說明:
1.薪酬福利:五險一金、周末雙休、月休8天、法定節(jié)假日三薪、餐補、加班補助、包吃、員工體檢、節(jié)假日福利、生日福利;
2.排班信息:倒班制,需適應節(jié)假日值班;
3.職位亮點:工作無業(yè)績要求,壓力小,時間彈性可控,團隊氣氛活潑。