職位描述
售后客服售前客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行保險
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理工作，對特殊用戶咨詢及投訴提供處理解決；
2、負(fù)責(zé)質(zhì)檢、排班管理，保障呼叫中心系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；
3、信息管理，通過公司呼叫中心、公眾號和企業(yè)微信等信息收集，并協(xié)調(diào)跟蹤問題解決，實現(xiàn)信息閉環(huán)；
4、協(xié)助公司銷售部門完成相應(yīng)的售前對接、售后問題處理；
5、協(xié)助推動C端運營工作開展，提升用戶使用率、滿意度、提高部門續(xù)費率；
6、負(fù)責(zé)完成運營數(shù)據(jù)處理及存檔。
任職條件：
1、大專以上學(xué)歷。
2、兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有呼叫中心管理經(jīng)驗和重大投訴處理經(jīng)驗；
3、對辦公軟件的使用精通，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析和總結(jié)能力；
4、具有較強的客戶服務(wù)意識，具備良好的溝通能力和團隊配合能力。
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理工作，對特殊用戶咨詢及投訴提供處理解決；
2、負(fù)責(zé)質(zhì)檢、排班管理，保障呼叫中心系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；
3、信息管理，通過公司呼叫中心、公眾號和企業(yè)微信等信息收集，并協(xié)調(diào)跟蹤問題解決，實現(xiàn)信息閉環(huán)；
4、協(xié)助公司銷售部門完成相應(yīng)的售前對接、售后問題處理；
5、協(xié)助推動C端運營工作開展，提升用戶使用率、滿意度、提高部門續(xù)費率；
6、負(fù)責(zé)完成運營數(shù)據(jù)處理及存檔。
任職條件：
1、大專以上學(xué)歷。
2、兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有呼叫中心管理經(jīng)驗和重大投訴處理經(jīng)驗；
3、對辦公軟件的使用精通，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析和總結(jié)能力；
4、具有較強的客戶服務(wù)意識，具備良好的溝通能力和團隊配合能力。
工作地點
武侯區(qū)成都德商國際-A座德商國際A座裙樓 4樓
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
四川福摩數(shù)字科技有限公司四川福摩數(shù)字科技有限公司（簡稱“福摩數(shù)科”）以Al、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字科技創(chuàng)新鏈?zhǔn)劫x能多元消費領(lǐng)域，專注于零售及場景金融運營服務(wù)，向市場提供完整的數(shù)字化運營服務(wù)和金融綜合解決方案。福摩數(shù)科擁有由互聯(lián)網(wǎng)科技與金融領(lǐng)域?qū)＜医M成的精英團隊，并邀請到前支付寶核心業(yè)務(wù)線資深專家強勢加盟。公司致力于技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)投入，目前已擁有43項國家計算機軟件著作權(quán)、1項自主知識產(chǎn)權(quán)專利，在核心研發(fā)實力與持續(xù)創(chuàng)新運用方面擁有顯著優(yōu)勢。福摩數(shù)科歷經(jīng)9年磨礪與沉淀，其全資控股的子公司旗下品牌“紛唄”已成為場景消費行業(yè)頭部品牌，業(yè)務(wù)覆蓋全國?677個城市?，合作商戶超?10,000家?，累計交易規(guī)模突破?200億元?，福摩數(shù)科也成長為金融科技場景行業(yè)頭部服務(wù)商，獲大型上市集團戰(zhàn)略投資。福摩數(shù)科是四川省金融科技學(xué)會理事單位、四川省軟件行業(yè)協(xié)會會員單位，并先后榮獲高新技術(shù)企業(yè)、瞪羚企業(yè)、科技型中小企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)及"雙軟認(rèn)證"企業(yè)等多項權(quán)威資質(zhì)認(rèn)證。
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