崗位名稱：會員服務專員
崗位職責：
1、針對CRM系統(tǒng)推送的會員客戶，進行電話回訪，記錄回訪詳情，重要問題及時反饋；
2、及時準確處理咨詢和投訴，提供合理解決方案；
3、熟悉CRM系統(tǒng)功能以及外呼電話操作，對CRM客服功能進行優(yōu)化；
4、核對數(shù)據(jù)，確保信息的準確性，做好EXCEL數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為團隊的業(yè)務發(fā)展提供有力支持；
5、收集客戶需求，定期匯總問題進行分析，發(fā)現(xiàn)用戶痛點，提出最優(yōu)解決方案，提升客戶體驗度。
任職要求：
學歷要求：大專及以上學歷，有相關客服經驗(如外呼、記錄、整理、反饋等)者優(yōu)先考慮。
溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客戶問題
學習能力：有較強的學習能力，以及應變能力
團隊協(xié)作：愿意與團隊成員緊密合作，共同完成工作任務
上班時間：8：30-17:30，午休12:00-13:00，雙休，節(jié)假日休
薪資：4500底薪+500績效，試用期兩個月，轉正買社保
工作地點：北京昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)未來科學城南區(qū)魯疃東路未來中心F座7層