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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定和實施物業(yè)客服管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴?wù)工作的順利進行；
2、組織并協(xié)調(diào)客服團隊的日常工作，監(jiān)督并指導(dǎo)團隊成員完成客戶服務(wù)工作；
3、確保物業(yè)客服工作的高效運轉(zhuǎn)，及時處理客戶投訴和問題，提供專業(yè)的解決方案；
4、建立客戶檔案和反饋機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、協(xié)調(diào)物業(yè)相關(guān)部門之間的溝通與協(xié)作，解決因客戶服務(wù)引起的問題；
6、參與物業(yè)項目的規(guī)劃和推廣工作，提升物業(yè)品牌形象和知名度；
7、定期向上級匯報客服工作情況，提出改進建議并執(zhí)行。

崗位要求：

1、管理3年以上大中型商業(yè)、寫字樓綜合體業(yè)態(tài)者優(yōu)先；
2、熟練掌握大廈業(yè)態(tài)客戶服務(wù)整體管理；
3、具備基礎(chǔ)人事勞資管理技能；
4、能夠嫻熟應(yīng)用和操作電腦日常辦公軟件；
5、具有服務(wù)品控質(zhì)檢考核的能力；
6、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，年齡35歲左右，條件優(yōu)秀者可放寬到39歲；
7、工作認(rèn)真、踏實勤懇、服從管理，具有主人翁精神；
8、團隊協(xié)作意識強，具備集體榮譽感；
9、有保潔、保安專業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。