1. 用戶問題解答:通過400電話、在線客服、商家群等,高效、專業(yè)地處理用戶關(guān)于租借、歸還、計(jì)費(fèi)、扣款、優(yōu)惠活動(dòng)的咨詢。
2. 故障與客訴處理:
· 處理租借失敗、歸還失敗、充電寶丟失/損壞、機(jī)柜故障等異常情況。
· 安撫用戶情緒,處理投訴,按照流程進(jìn)行退款、賠償或上報(bào),并跟進(jìn)至解決。
3. 設(shè)備運(yùn)維支持:
· 接收并初步判斷線下設(shè)備(機(jī)柜/充電寶)故障,協(xié)調(diào)并派單給線下運(yùn)維人員。
· 跟進(jìn)維修進(jìn)度,必要時(shí)向用戶反饋。
4. 信息記錄與反饋:
· 準(zhǔn)確記錄每一通客服工單,分類歸檔。
· 匯總高頻問題和用戶建議,定期反饋給產(chǎn)品、技術(shù)或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)優(yōu)化。
5. 知識(shí)庫(kù)維護(hù):參與更新和完善客服話術(shù)、常見問題解答,提升團(tuán)隊(duì)效率。
客服試用期是4500+300全勤,轉(zhuǎn)正4800+300全勤
試崗7天(試崗3天以上才有薪資),試用期3個(gè)月
班次
早班:9:30-18:30
中班:12:00-22:00
晚班:18:00-次日凌晨03:30(21:00后居家辦公,有電腦最好,沒有公司可提供手提電腦)