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1. 用戶問題解答：通過400電話、在線客服、商家群等，高效、專業(yè)地處理用戶關(guān)于租借、歸還、計(jì)費(fèi)、扣款、優(yōu)惠活動(dòng)的咨詢。
2. 故障與客訴處理：
· 處理租借失敗、歸還失敗、充電寶丟失/損壞、機(jī)柜故障等異常情況。
· 安撫用戶情緒，處理投訴，按照流程進(jìn)行退款、賠償或上報(bào)，并跟進(jìn)至解決。
3. 設(shè)備運(yùn)維支持：
· 接收并初步判斷線下設(shè)備（機(jī)柜/充電寶）故障，協(xié)調(diào)并派單給線下運(yùn)維人員。
· 跟進(jìn)維修進(jìn)度，必要時(shí)向用戶反饋。
4. 信息記錄與反饋：
· 準(zhǔn)確記錄每一通客服工單，分類歸檔。
· 匯總高頻問題和用戶建議，定期反饋給產(chǎn)品、技術(shù)或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)優(yōu)化。
5. 知識(shí)庫(kù)維護(hù)：參與更新和完善客服話術(shù)、常見問題解答，提升團(tuán)隊(duì)效率。