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崗位職責(zé):
1、受理用戶外部投訴工單，處理用戶訴求，并達(dá)成和解;
2、負(fù)責(zé)重大投訴案件處理及跨部門協(xié)作溝通、判斷投訴風(fēng)險及時升級、降低投訴事件對公司的負(fù)面影響;
3、定期對復(fù)盤往期客訴案例進(jìn)行分析，梳理案件節(jié)點(diǎn)提出更優(yōu)化解決方案。
4、辦理用戶退款操作，提升用戶滿意度;
5、靈活應(yīng)變，處理客訴問題（處理途徑：在線客服應(yīng)答，400電話回訪），對重大突發(fā)事件及時上報并協(xié)助處理;
6、處理上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，
7、分析客戶投訴，并判定責(zé)任部門，及時分派給相關(guān)責(zé)任部門;
8、協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出處理方案和其他方案建議。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、1年以上投訴處理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有豐富的用戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶投訴解決辦法，具備調(diào)解糾紛的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、分析總結(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的用戶服務(wù)意識，工作務(wù)實(shí)，抗壓性強(qiáng)，貴任心強(qiáng);
5、具有較強(qiáng)的辦公軟件使用能力。
6、早班：8-17點(diǎn) 晚班：晚班是15:30-21：30，居家辦公到24點(diǎn)
7、試用期4500+300，轉(zhuǎn)正4800+300，加獎金 社保
公司每周下午茶，公司氛圍好