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職位概述
作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子的核心成員，全面負責(zé)免稅店的日常運營管理工作。本崗位的核心使命是通過卓越的運營策略和精細化管理，最大化提升門店的坪效與人效，同時深度參與招商落位后的運營支持與協(xié)同，確保為顧客提供高品質(zhì)的購物體驗，最終實現(xiàn)公司的經(jīng)營業(yè)績與品牌價值雙提升。
核心職責(zé)
1. 運營效率提升與精細化管理
制定并執(zhí)行門店整體的運營策略、流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保運營體系的高效與規(guī)范。
聚焦坪效提升： 通過動線優(yōu)化、陳列管理、空間規(guī)劃、促銷區(qū)域高效利用等方式，深度挖掘門店經(jīng)營面積的銷售潛力；定期分析品類坪效數(shù)據(jù)，為商品組合與招商調(diào)整提供運營端建議。
聚焦人效提升： 優(yōu)化排班模型，實施科學(xué)的一線績效管理，提升一線員工的銷售技巧與服務(wù)效率；推動數(shù)字化工具的應(yīng)用，簡化流程，降低不必要的人力成本。負責(zé)門店的庫存管理、資產(chǎn)管理、收銀、防損、防范套代購等日常運營模塊，確保其順暢高效。
2. 招商協(xié)同與落位支持
深度參與新品牌的招商落位過程，從運營視角提供關(guān)于位置、面積、動線、后勤配套等方面的專業(yè)建議。
負責(zé)新進品牌店鋪/柜位的開業(yè)籌備、裝修協(xié)調(diào)與進場運營支持，確保無縫銜接。
與招商、市場營銷部門緊密合作，將運營資源與品牌營銷活動、促銷計劃有效結(jié)合，共同提升品牌業(yè)績和門店整體銷售。
3. 團隊建設(shè)與績效管理
領(lǐng)導(dǎo)和管理運營團隊，負責(zé)團隊人員的梯隊建設(shè)、培訓(xùn)、激勵與發(fā)展。
建立并完善運營團隊的KPI指標(biāo)體系，重點圍繞坪效、人效、客戶滿意度、運營成本等關(guān)鍵指標(biāo)。
營造積極向上、服務(wù)至上的團隊文化，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4. 顧客服務(wù)與體驗保障
建立并監(jiān)督執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程，處理因運營側(cè)引起的重大客訴，確保服務(wù)品質(zhì)符合高端免稅店的定位。
持續(xù)監(jiān)控并提升顧客在店內(nèi)的購物體驗，包括但不限于環(huán)境舒適度、服務(wù)響應(yīng)速度等。
5. 安全、合規(guī)與風(fēng)險管理
確保門店運營嚴(yán)格遵守國家關(guān)于免稅業(yè)務(wù)的法律法規(guī)、海關(guān)監(jiān)管要求及公司的各項規(guī)章制度。
全面負責(zé)店內(nèi)的安全、消防、防損工作，協(xié)助綜合管理部制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，保障人員與資產(chǎn)安全。
任職資格要求
基本要求：
1.碩士研究生及以上學(xué)歷（含在職、MBA等），企業(yè)管理、工商管理、零售管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.10年以上大型零售行業(yè)（高端購物中心、百貨、奢侈品零售或免稅行業(yè)為佳）運營管理經(jīng)驗，5年以上高級管理崗位經(jīng)驗。
3.具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力和決策能力。
能力要求：
1.卓越的運營數(shù)據(jù)分析能力： 精通零售運營數(shù)據(jù)，對坪效、人效、客單價、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)有深刻理解和成功提升經(jīng)驗。
2.豐富的招商協(xié)同經(jīng)驗： 理解品牌商業(yè)邏輯，具備與招商部門高效協(xié)同、共同推動業(yè)績增長的能力。
3.精湛的團隊管理與激勵技巧： 有領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模、多職能運營團隊的成功經(jīng)驗。
4.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠高效地與內(nèi)外部（包括海關(guān)、社會組織機構(gòu)、供應(yīng)商等）各方溝通協(xié)作。
5.強烈的客戶導(dǎo)向和服務(wù)意識： 對高端客戶的服務(wù)體驗有深刻洞察和追求。