崗位職責(zé)：
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)落地：依據(jù)公司年度經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，制定分管陣地/項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃、預(yù)算方案及核心考核指標(biāo)，確保營收、利潤、客戶滿意度等關(guān)鍵目標(biāo)全面達(dá)成；
（2）服務(wù)品質(zhì)管控：統(tǒng)籌推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，監(jiān)督客服、工程、安保、環(huán)境等各業(yè)務(wù)條線工作執(zhí)行情況，推動業(yè)主投訴率持續(xù)下降、服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；
（3）團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)：搭建高效精干的管理團(tuán)隊(duì)，完善績效考核與激勵約束機(jī)制，加強(qiáng)儲備干部培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體凝聚力、執(zhí)行力與專業(yè)能力；
（4）成本與風(fēng)險(xiǎn)管控：優(yōu)化運(yùn)營成本結(jié)構(gòu)，嚴(yán)控能耗、人力、物料等各項(xiàng)成本支出，杜絕費(fèi)用超支；精準(zhǔn)識別消防、設(shè)施設(shè)備、輿情等各類安全風(fēng)險(xiǎn)，建立健全應(yīng)急預(yù)案并推動整改落實(shí)，筑牢安全運(yùn)營防線；
（5）客戶關(guān)系維護(hù)：牽頭處理重大業(yè)主投訴事件，統(tǒng)籌開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感與認(rèn)同感，提升企業(yè)品牌口碑；
（6）跨部門協(xié)同：主動對接集團(tuán)總部各職能部門，積極協(xié)調(diào)街道、業(yè)委會、供應(yīng)商等外部資源，保障陣地/項(xiàng)目運(yùn)營工作順暢開展；
（7）多種經(jīng)營管理：整合業(yè)主資源與項(xiàng)目資源，統(tǒng)籌推進(jìn)多種經(jīng)營工作，制定科學(xué)合理的經(jīng)營計(jì)劃，持續(xù)提升項(xiàng)目整體經(jīng)營收入。
任職要求
1.基本條件：
具有大專及以上文化程度，年齡30-50周歲，身體健康，無不良職業(yè)記錄。
2.經(jīng)驗(yàn)要求：
擁有5年以上物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上項(xiàng)目經(jīng)理或區(qū)域負(fù)責(zé)人崗位任職經(jīng)歷；具備10萬㎡以上住宅/商業(yè)項(xiàng)目獨(dú)立操盤經(jīng)驗(yàn)，或有2個(gè)及以上項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；工作業(yè)績突出、綜合能力優(yōu)異者，經(jīng)驗(yàn)要求可適當(dāng)放寬。
3.能力要求：
熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，掌握物業(yè)項(xiàng)目全周期管理流程（前期介入、日常運(yùn)營、退出交接）；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、危機(jī)處置能力，能夠有效應(yīng)對復(fù)雜事件、業(yè)主投訴及各類突發(fā)事件；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，擅長通過收繳率、單平米成本、多種經(jīng)營收入等經(jīng)營數(shù)據(jù)開展分析，優(yōu)化管理舉措；有智慧物業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)或物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。