崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場推廣,制定年度、季度營銷計劃,熟悉攜程、美團(tuán)、同程等OTA平臺,優(yōu)化房源描述、圖片及定價策略,提升曝光率與轉(zhuǎn)化率。
2、分析市場趨勢及競品動態(tài),開拓旅行社、企業(yè)合作等多元銷售渠道,最大化入住率。
3、做好客戶體驗(yàn)與口碑管理,打造民宿特色服務(wù)亮點(diǎn),跟進(jìn)客戶從預(yù)訂到離店的全周期需求,高效處理咨詢與投訴。
4、收集客戶評價與反饋,推動服務(wù)優(yōu)化,維護(hù)線上高分口碑;搭建客戶社群,促進(jìn)復(fù)購與口碑推薦。
5、負(fù)責(zé)成本管控,編制并執(zhí)行運(yùn)營預(yù)算,嚴(yán)格控制物料采購、能耗、人力等成本;監(jiān)督營收流水記錄,定期提交經(jīng)營報表與數(shù)據(jù)分析報告(含入住率、營收結(jié)構(gòu)等),提出增收節(jié)支建議。
6、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、績效考核與日常管理。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上民宿、精品酒店或連鎖酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
3、精通OTA平臺運(yùn)營規(guī)則與營銷技巧,具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略。
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力;抗壓能力強(qiáng),熱愛文旅行業(yè),具良好的服務(wù)意識。