工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)團(tuán)餐大客戶的日常服務(wù)對(duì)接，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢、投訴及需求變更，確保問題閉環(huán)。
2. 深度理解客戶的團(tuán)餐場(chǎng)景（黨政軍），精準(zhǔn)傳遞客戶需求至運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等后端團(tuán)隊(duì)。
3. 定期回訪客戶，收集滿意度反饋，主動(dòng)挖掘潛在服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，提升客戶續(xù)約率。
4. 協(xié)助銷團(tuán)隊(duì)完成新客戶的服務(wù)落地。
5. 整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)與典型案例，輸出服務(wù)優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上G端客戶服務(wù)或團(tuán)餐行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能清晰理解客戶需求并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的服務(wù)指令。
3. 擁有較強(qiáng)的問題解決能力，能獨(dú)立協(xié)調(diào)多方資源解決客戶的復(fù)雜問題。
4. 工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)多客戶并行服務(wù)的節(jié)奏。
5. 熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力。