崗位職責：
1、熟悉客服平臺咨詢接待；
2、處理服務(wù)單、退款、評價維護等電商客服平臺工作；
3、負責處理客戶投訴并負責記錄客戶反饋的合理建議及需求，及時向主管給予反饋；
4、對于不同渠道升級的客訴、不同風險程度客服進行妥善處理，提升客戶對店鋪滿意度，維護店鋪形象；
5、每月完成售后、店鋪數(shù)據(jù)指標，落實當月個人指標達成；
任職資格：
1、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等電商接待以及平臺規(guī)則（無多個平臺經(jīng)驗，優(yōu)先熟悉天貓）；
2、有電商客服工作經(jīng)驗一年左右，工作態(tài)度端正積極；
3、有耐心，親和力佳，具備很強的主動服務(wù)意識，有強烈的責任心；
4、能夠主動致電回訪客戶，受理售后與投訴，幫助客戶解決問題，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
5、具有團隊合作意識，端正工作中個人角色定位；
福利待遇：
1、上班時間早晚班
早班：8：00-16：00
中班：10：30-18：30（班次居多）
晚班：15：30-23：30
2、休息：周單休，輪流排班休息（大小月調(diào)休、節(jié)假日調(diào)休）
3、公司提供具有競爭力的薪酬待遇，完善的福利制度，良好的晉升機會；
4、公司統(tǒng)一辦理五險；
5、公司提供節(jié)假日福利津貼和禮品，不定期舉行豐富多彩的娛樂活動；
6、公司每年組織1-2次團建活動，重視人文關(guān)懷，有良好的辦公環(huán)境和工作氛圍；
7、公司具有良好的職業(yè)發(fā)展及晉升通道，不定期提供相關(guān)知識的崗位培訓。