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1、職位描述：
負責(zé)吾島品牌全網(wǎng)社交媒體輿情聲譽管理。優(yōu)化輿情監(jiān)測體系，通過敏銳的風(fēng)險洞察和高效的執(zhí)行力，在小紅書、抖音、微博等核心陣地，實現(xiàn)負面信息的快速預(yù)警與妥善處置。維護品牌高端、健康的公眾形象，為業(yè)務(wù)端的消費者體驗提供支持。
2、核心職責(zé)：
1. 全網(wǎng)輿情監(jiān)測與預(yù)警 (30%)
*7x12h 實時監(jiān)測： 利用專業(yè)輿情系統(tǒng)結(jié)合人工巡查，對全網(wǎng)（重點聚焦小紅書、抖音、微博等社交媒體）進行實時監(jiān)控。
2. 輿情處置與負面壓降 (40%)
*日常負面清理： 熟悉各主流平臺的社區(qū)規(guī)則與投訴機制、針對突發(fā)性敏感輿情（如食安投訴），第一時間介入并跟進。
3. 體系與機制優(yōu)化 (20%)
*SOP 優(yōu)化與迭代，確保團隊面對風(fēng)險時有章可循。
4. 輿情分析與周報輸出 (10%)
*周/月報撰寫： 每周輸出輿情負面周報，顆粒度需包含：全網(wǎng)聲量走勢、負面詞云分析、典型負面案例復(fù)盤、平臺投訴率對比、以及競品輿情動態(tài)等
1.學(xué)歷背景： 本科及以上學(xué)歷，新聞傳播、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：1-3年公關(guān)輿情或EPR相關(guān)工作經(jīng)驗。具備快消品、食品飲料行業(yè)經(jīng)驗，有知名乳企或新消費品牌甲方經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.平臺通： 深度重度用戶，極其熟悉社交媒體如小紅書和抖音的流量分發(fā)邏輯、審核機制及“潛規(guī)則”，知道什么樣的內(nèi)容會火，什么樣的投訴能被處理。
4.工具通： 熟練掌握至少一種主流輿情監(jiān)測系統(tǒng)，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)清洗和圖表制作能力（Excel/PPT）
5.抗壓能力強： 能夠適應(yīng)輿情工作的突發(fā)性，接受非工作時間的緊急響應(yīng)。
6.政治敏感度： 對政策法規(guī)（廣告法、食安法）有基本了解，能識別潛在的紅線風(fēng)險。