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崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（禮賓、客服、保潔等崗位）的日常排班、考勤管理。
2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：制定崗前及在崗培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括接待禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理流程等，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
3.客戶(hù)接待：制定案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如客戶(hù)迎送、茶水服務(wù)、樣板間講解配合等），并監(jiān)督執(zhí)行。
4.案場(chǎng)環(huán)境：負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生管控，監(jiān)督保潔人員做好展廳、樣板間、洽談區(qū)、衛(wèi)生間、外圍景觀(guān)等區(qū)域的清潔維護(hù)，保持環(huán)境整潔美觀(guān)。
5.設(shè)施管理：統(tǒng)籌案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、燈光、音響、樣板間軟裝、安防設(shè)備等）的日常巡檢與維保協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修人員處理，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
6.物資管理：管理案場(chǎng)物料（如飲用水、茶點(diǎn)、宣傳資料等）的庫(kù)存與補(bǔ)給，保障物資供應(yīng)充足。
7.建立案場(chǎng)安全管理制度，包括消防安全、人員出入安全、樣板間安全等，定期組織安全隱患排查。
8. 成本管控：控制案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)成本，合理管控物料消耗、水電能耗等，避免資源浪費(fèi)；
9.臺(tái)賬管理：建立健全案場(chǎng)管理臺(tái)賬，包括人員考勤表、物資領(lǐng)用表、設(shè)施巡檢記錄、客戶(hù)投訴處理記錄等，定期匯總上報(bào)。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1.學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.證書(shū)要求：具備物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)者優(yōu)先考慮。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：至少 2 年以上物業(yè)案場(chǎng)主管經(jīng)驗(yàn)，或者高端商業(yè)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
4.管理能力：有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于與其他部門(mén)進(jìn)行有效溝通，具備良好的應(yīng)變能力、處理客戶(hù)投訴和解決問(wèn)題的能力。
5.形象要求：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的禮儀形態(tài)。