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工作概述：負責為住店賓客提供舒適、安全、整潔的住宿環(huán)境，樹立卓越服務理念，保證向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。
月薪3300 班時15.00-23.00 月休6天 五險一金 包食宿
崗位職責
5.1 部門經(jīng)營管理
5.1.1 遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，執(zhí)行樓層服務員的各項制度及操作規(guī)范；
5.2 部門團隊建設
5.2.1 做好交接班工作，按規(guī)定領(lǐng)取及妥善保管好樓層總鑰匙；
5.2.2 按要求參與員工培訓，確保完成培訓任務努力學習，并不斷提升業(yè)務技能；
5.3 對客管理
5.3.1 及時核準房差及關(guān)注“請勿打擾”房間、客人外宿房間、輕行李等特殊房態(tài)，及時上報處理；
5.3.2 熱情、主動、周到并按標準做好客人的接待工作，尤其是VIP客、長住客；
5.3.3 努力挖掘客人的潛在需求，積極向客人提供個性化服務項目，努力使客人感動；
5.3.4 負責收集本樓層的熟客資料，及時上報樓層經(jīng)理；
5.3.5 接聽電話、接收服務中心傳達的各項信息；
5.3.6 配合其他部門做好送餐服務、水果的贈送，餐具及餐車的收送等工作；
5.3.7 晚上為客人提供開夜床服務，做好物品的派送和記錄工作；
5.3.8 負責客衣的收洗和送回，為客人派送報紙；
5.3.9 完成客人委托事宜及其它指定工作；
按程序處理客人遺留物品并及時報告服務中心；
5.3.10 負責處理一般投訴并及時上報樓層主管；
5.3.11 按規(guī)定做好客人來訪登記工作；
5.4 設施物資管理
5.4.1 按時、按質(zhì)、按量完成樓層公共區(qū)域和房間的清潔衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生工作，確保達到規(guī)定水平，同時檢查小酒吧，補充酒吧的酒水；
5.4.2 按防疫要求做好杯具的清潔消毒工作；
5.4.3 熟悉并按規(guī)定使用客房內(nèi)的所有設施設備，發(fā)現(xiàn)設施損壞應及時通知工程部維修，對不能及時維修的項目上報主管，同時做好交班記錄；
5.4.4 按要求清潔所轄樓層的公共區(qū)域、工作間、客梯廳和走廊地毯；
5.4.5 負責樓層布草、易耗品及備用物品的領(lǐng)用及盤點工作；
5.5 安全管理
5.5.1 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全；
5.5.2 勤巡視樓層，提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告上級，關(guān)心客人安全；
5.5.3 完成上級交辦的其它任務。