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崗位職責：
1.參與撰寫總機及廣播話術及規(guī)范，安排廣播稿錄制及播放時間；
2.督導全館音樂及廣播播放及時性和總機室各個數(shù)據(jù)的正確性，及時檢測和報修，并向上級部門匯報；
3.處理顧客關于總機服務的投訴，參與顧客電話的接聽及問題回答，完成電話的轉(zhuǎn)接；
4.負責部門人員招聘及考勤管理和新進人員的崗位技能培訓，對月度人員工作進行考評及記錄；
5.傳達館內(nèi)各項要求及制度并落實，配合安管部做好消防演習和各項應急預案的演習工作；
6.完成顧客投訴的初步安撫及信息記錄，收集顧客意見并及時反饋。
任職要求：
1.中專以上學歷，兩年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗；
2.基本的情景英語對話，具備良好學習能力；
3.知悉客服務禮儀及儀容儀表標準，熟悉公司樓層規(guī)劃及分布；
4.擁有良好的溝通協(xié)調(diào)和判斷與決策能力、善于團隊合作，有領導及管理能力；
5.具備電腦及辦公軟件操作能力。