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【崗位內(nèi)容】
1、負責(zé)海外站點日常運營工作，確保各項服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的達成和超越
2、監(jiān)控實時運營數(shù)據(jù)，快速識別問題并驅(qū)動解決，確保服務(wù)流程的順暢與穩(wěn)定
3、根據(jù)各類運營數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，識別根因問題，推動流程改進、知識優(yōu)化和效率提升等
4、監(jiān)督并驅(qū)動供應(yīng)商落實公司傳達的各項要求，并順利在供應(yīng)商落地
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，有3C數(shù)碼產(chǎn)品的呼叫中心工作經(jīng)驗，其中至少3年 負責(zé)管理海外站點或大型國際客戶服務(wù)團隊的經(jīng)驗
2、必須具備BPO行業(yè)經(jīng)驗， 熟悉BPO運營模式、合同管理和供應(yīng)商關(guān)系管理
3、 能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具（Excel等）解讀數(shù)據(jù)，驅(qū)動關(guān)鍵決策
4、能清晰、專業(yè)地與不同層級的內(nèi)部同事、客戶及合作伙伴進行有效溝通和談判
5、熟練掌握英語聽說讀寫，可適應(yīng)出差。有海外工作生活經(jīng)驗的優(yōu)先
【崗位畫像】
中文線（9-15k）：
1-駐場、管理供應(yīng)商（1v1）、推動政策落地、反饋業(yè)務(wù)一線的聲音；
3C、互聯(lián)網(wǎng)甲方經(jīng)驗（客服相關(guān)）、做實際業(yè)務(wù)交付，而非業(yè)務(wù)規(guī)劃-業(yè)務(wù)交付管理崗、專業(yè)呼叫中心乙方，OM等管具體業(yè)務(wù)（管理幅寬100人以上）
日語線（8-15k）：
1、日語聽說讀寫流利，日語可作為工作語言；
2、在日本當(dāng)?shù)赜休^長工作或?qū)W習(xí)時間，熟悉了解當(dāng)?shù)匚幕?，風(fēng)土人情，對于服務(wù)行業(yè)有一定了解和認(rèn)識；
3、有過服務(wù)類相關(guān)經(jīng)驗，尤其是管理經(jīng)驗優(yōu)先，要求邏輯思維能力強，數(shù)據(jù)分析處理能力強，學(xué)習(xí)能力好：
4、國內(nèi)日語呼叫中心，從一線業(yè)務(wù)晉升的TL、主管尤其合適；
英語線（10-15k）：
有海外旅居、工作經(jīng)驗、法語、西語可以優(yōu)先考慮；
有當(dāng)?shù)氐暮艚兄行墓ぷ鹘?jīng)驗、接受出差（3-6個月）
具體要求與國內(nèi)一致；