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2、交互方案導(dǎo)入：結(jié)合業(yè)務(wù)變更（例如新產(chǎn)品/方案或維修策略變更），協(xié)同方案代表、流程系統(tǒng)代表，主導(dǎo)交互策略方案的輸出，支撐業(yè)務(wù)更落地；
3、交互規(guī)范制定：基于站點(diǎn)反饋/稽核反饋/業(yè)務(wù)變更，制定座席交互規(guī)范（觸發(fā)派工/話前輸入/話中流程與話術(shù)，話小結(jié)&任務(wù)流轉(zhuǎn)），探索AI提效；；
4、指標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理：看護(hù)中臺(tái)層面交互數(shù)據(jù)趨勢(shì)及VOC輸入，輸出指標(biāo)分析報(bào)告以識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，深入分析變化原因并提出改進(jìn)建議，推動(dòng)優(yōu)化；

1.本科及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)理解能力；
2.具備良好的服務(wù)意識(shí)、邏輯能力和溝通技巧,；
3.有同理心、責(zé)任心強(qiáng)、具備解決問(wèn)題的能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓皮實(shí)；
4.以下條件優(yōu)先：有用戶體驗(yàn)研究改善的項(xiàng)目/PMP/消費(fèi)電子售后Call center或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)歷

本科以上 不限制專業(yè)，但專業(yè)優(yōu)先考慮；心理學(xué)、旅游管理、電子商務(wù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)設(shè)計(jì)；
服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、服務(wù)中臺(tái)、服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)策略、售后運(yùn)營(yíng) SS、NPS、VOC、滿意度、客訴、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)藍(lán)圖、用戶旅程、用戶分級(jí)、VIP、觸點(diǎn)、驅(qū)動(dòng)因子、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、寄修服務(wù)、用戶洞察、電話服務(wù)、自服務(wù)、外呼、話術(shù)、服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)接待、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)、3C電子、交互流程；

1、有中臺(tái)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（如流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化）
2、具備維修/售后服務(wù)體系優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者加分
3、3年以上用戶體驗(yàn)/服務(wù)設(shè)計(jì)/客戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
4、獨(dú)立主導(dǎo)過(guò)至少1個(gè)完整服務(wù)交互項(xiàng)目（從設(shè)計(jì)到落地，需服務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)，非界面視覺(jué)設(shè)計(jì)）；