1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求，負責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù)+非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃并負責(zé)實施和運營，逐步推進培訓(xùn)體系建設(shè);
2、識別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長能力模型，主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃，實施，運營及評估；
3、定期評估客服團隊培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能；
4、負責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開發(fā)管理、講師團隊管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等；
5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗標(biāo)桿萃取及課程講授，能夠獨立開發(fā)場景化試題庫；