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負(fù)責(zé)支付寶渠道產(chǎn)生的用戶(hù)糾紛或投訴類(lèi)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，包括釘釘?shù)确绞絽f(xié)調(diào)并跟進(jìn)商戶(hù)處置好用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)交易體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)；
發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點(diǎn)，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進(jìn)解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；
上班時(shí)間9-22點(diǎn)，選8小時(shí)排班，上五休二，福利待遇，1.入職繳納五險(xiǎn)一金，培訓(xùn)期和試用期正常繳納，專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)（帶薪崗前培訓(xùn)）薪資4-6k
2.年假，婚假，產(chǎn)檢，哺乳期假，晉升—公司提供管理和專(zhuān)業(yè)雙通道晉升渠道。
能力要求：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年工作經(jīng)驗(yàn)及以上，1年以上升級(jí)投訴類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)；
具有良好的溝通表達(dá)能力，對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)熱情；
對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、安全或輿情風(fēng)險(xiǎn)有一定的判斷能力，有過(guò)疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有風(fēng)險(xiǎn)和輿情敏感度；
積極樂(lè)觀，抗壓力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神，希望以服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改變，為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。