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一、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)抖音、天貓、小紅書等平臺(tái)的客服溝通，及時(shí)、專業(yè)地解答顧客咨詢，提升客戶滿意度。
處理售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后問題（退換貨、物流異常、差評(píng)處理等），確保客戶體驗(yàn)流暢。
結(jié)合客戶反饋，定期匯總產(chǎn)品口碑、包裝體驗(yàn)、口味建議等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)期間的客服高峰應(yīng)對(duì)，確?；貜?fù)率與好評(píng)率達(dá)標(biāo)。
參與客戶關(guān)系維護(hù)，如會(huì)員群管理、私域互動(dòng)、復(fù)購(gòu)激勵(lì)、種草互動(dòng)等，提升品牌粘性。
與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)接，跟進(jìn)客戶訂單執(zhí)行情況，確保交付準(zhǔn)確、及時(shí)。
二、任職要求
大專及以上學(xué)歷，有食品、電商、快消、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉電商客服系統(tǒng)、抖店后臺(tái)、天貓工作臺(tái)、旺旺、企微等操作工具。
具備良好的溝通能力與應(yīng)變能力，能高效處理客戶投訴與突發(fā)問題。
有一定的數(shù)據(jù)意識(shí)，能通過(guò)客戶反饋發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)。
性格耐心、細(xì)心、有服務(wù)意識(shí)，認(rèn)可健康食品和新消費(fèi)品牌文化。
能接受早晚班排班制及節(jié)假日輪休安排。