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任職資格：
1、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備簡單的英文聽說讀寫能力
2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)快速靈活，善于交際并具有較好的溝通和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力，能夠很好的發(fā)揮管理、監(jiān)督的作用
3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，耐心并敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)
4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)大使在首席服務(wù)大使的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店前廳區(qū)域的正常運(yùn)作
2、熟練掌握酒店系統(tǒng)的應(yīng)用，熟練掌握酒店的產(chǎn)品知識
3、收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息
4、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴
5、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題
7、協(xié)助、引導(dǎo)客人辦理入住、退房、開票及相關(guān)賬務(wù)處理
8、支持個性化的服務(wù)，收集關(guān)鍵的客史和生活習(xí)慣，建立并完善客史檔案
9、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項
10、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
工作時間;
10:00-19:00