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崗位概述
住宅物業(yè)客服主管負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，確保為業(yè)主和租戶提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
主要職責(zé)
1. **團(tuán)隊(duì)管理**
- 領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)，確保高效運(yùn)作。
- 制定并實(shí)施客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
- 定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，提供反饋和改進(jìn)建議。
2. **客戶服務(wù)**
- 處理業(yè)主和租戶的投訴與建議，確保及時(shí)解決。
- 提供日常咨詢，解答物業(yè)相關(guān)問題。
- 定期回訪客戶，收集反饋并改進(jìn)服務(wù)。
3. **溝通協(xié)調(diào)**
- 與物業(yè)其他部門（如維修、安保等）協(xié)作，確保問題及時(shí)解決。
- 組織業(yè)主會(huì)議，傳達(dá)物業(yè)政策和通知。
- 與外部供應(yīng)商和服務(wù)商保持良好溝通。
4. **投訴處理**
- 建立投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
- 分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，減少投訴率。
5. **報(bào)告與記錄**
- 定期提交客服報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。
- 維護(hù)客戶信息和服務(wù)記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
6. **客戶滿意度提升**
- 制定并實(shí)施客戶滿意度提升計(jì)劃。
- 組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主和租戶的歸屬感。
任職要求
1. **教育背景**
- 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗(yàn)**
- 3年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
3. **技能要求**
- 出色的溝通和協(xié)調(diào)能力。
- 熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理軟件。
- 具備較強(qiáng)的投訴處理能力和應(yīng)變能力。
4. **個(gè)人素質(zhì)**
- 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)高。
- 具備團(tuán)隊(duì)合作精神
- 薪資：7-8k
- 福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等
職業(yè)發(fā)展
- 提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)