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一、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在項目總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)組織開展項目客戶服務(wù)管理工作；
2、負責(zé)客服類質(zhì)量體系文件的制定、推動、執(zhí)行、審核；
3、負責(zé)部門內(nèi)各崗位工作目標制定、審核、員工績效考核；
4、召集并主持部門工作會議；
5、負責(zé)配合租戶參觀接待等活動的協(xié)調(diào)；
6、負責(zé)客戶的關(guān)系維護及重大投訴處理，將處理結(jié)果以書面的形式上報；
7、收集客戶意見和建議，定期分析、評審工作現(xiàn)狀，研究改進方案，從專業(yè)角度提出指導(dǎo)；協(xié)調(diào)和處理客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)，提高客戶滿意度；
8、負責(zé)項目客戶關(guān)系系統(tǒng)的建立，定期抽查、管理和維護；
9、審核部門員工的培訓(xùn)計劃，督促和落實部門員工的技能培訓(xùn)及考核；
10、編制部門工作計劃及年度預(yù)算，并按公司要求提交各類報告；
11、項目內(nèi)發(fā)生緊急情況時對各部門進行通知和調(diào)度；
12、負責(zé)大廈裝修手續(xù)辦理的監(jiān)管；
13、負責(zé)每年跟進保險合同續(xù)簽的工作；
14、協(xié)調(diào)與其它部門之間的工作關(guān)系；
15、根據(jù)現(xiàn)場管理服務(wù)需求，提出合理化建議；
16、組織和策劃大廈社區(qū)活動；
17、組織和策劃部門活動，提高團隊凝聚力；
18、負責(zé)大廈清潔衛(wèi)生、綠化、消殺、環(huán)境的監(jiān)管工作，并提出合理化建議；
19、負責(zé)監(jiān)督、抽查物業(yè)內(nèi)環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生、香薰服務(wù)、消殺工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理；
20、協(xié)助項目環(huán)境類外包項目合同的洽談、簽訂及每月外包費用的核算；
21、完成上級分配的其他工作。
一、基本條件
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 年齡：通常要求25-40周歲，形象氣質(zhì)良好，具備職業(yè)素養(yǎng)；
3. 語言能力：普通話標準流利，具備良好的語言表達和溝通能力。
二、工作經(jīng)驗
1. 行業(yè)經(jīng)驗：3年以上寫字樓、高端商業(yè)綜合體或物業(yè)管理行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1-2年團隊管理經(jīng)驗；
2. 經(jīng)驗要求：熟悉寫字樓租戶服務(wù)全流程（如入駐對接、日常需求響應(yīng)、投訴處理、續(xù)約協(xié)調(diào)等），有服務(wù)企業(yè)客戶（租戶）經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 資源積累：具備一定的客戶關(guān)系維護經(jīng)驗，了解企業(yè)客戶（如中小企業(yè)、大型公司）的服務(wù)需求特點。