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1、負(fù)責(zé)抖音電商消費(fèi)者相關(guān)的品質(zhì)管理工作，提升平臺(tái)客服的服務(wù)水平 ；
2、通過(guò)對(duì)根源問(wèn)題的洞察，找出影響服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題，協(xié)同合作方資源持續(xù)推動(dòng)系統(tǒng)、流程、產(chǎn)品的改進(jìn)，提升服務(wù)體驗(yàn)；
3、通過(guò)培訓(xùn)賦能等手段，提升客服服務(wù)能力，提升服務(wù)體驗(yàn)；
4、運(yùn)營(yíng)中指標(biāo)拆解，問(wèn)題根因定位，職場(chǎng)的溝通日會(huì)包括閉環(huán)去check，然后以及最后的結(jié)果收益的測(cè)算。
5、質(zhì)檢的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、賠付的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，針對(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題的深挖聯(lián)動(dòng)、對(duì)外溝通能力，然后去跟質(zhì)檢部門去進(jìn)行職場(chǎng)的問(wèn)題的解決和閉環(huán)。
6、 case 復(fù)盤，然后問(wèn)題的 case 問(wèn)題跟進(jìn)解決，還有一些資金池和賠付準(zhǔn)確率的一些提報(bào)。
7、人員維度方向人員的生命周期來(lái)看，不同問(wèn)題的定位和深挖。
職位要求：
1、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，有較好的數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)思維，有類似項(xiàng)目或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力，數(shù)據(jù)敏感度高，具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力；
3、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的組織協(xié)調(diào)能力 ；
4、良好的客戶視角，能夠洞察問(wèn)題的本質(zhì)，并提出獨(dú)到的見(jiàn)解；
福利待遇：入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金；年終獎(jiǎng)金；住房補(bǔ)貼；餐費(fèi)補(bǔ)貼；
工作地址：永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的d區(qū)25樓（21-25）