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工作內(nèi)容：
1、通過在線客服系統(tǒng)（七魚），為客戶提供服務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶遇到的疑問，幫助客戶解決遇到的問題；
2、能夠識(shí)別遇到的批量性問題并及時(shí)反饋與處理，及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反公司規(guī)則的條件下保障客戶滿意度；
3、傳遞用戶聲音，反饋用戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等部門解決相應(yīng)問題。
崗位要求：
1、年齡20-30歲，大專及以上學(xué)歷，能熟練使用辦公軟件；
2、一年以上售前售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可培養(yǎng)；
3、服務(wù)意識(shí)良好，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心 、細(xì)致，親和力；
4、良好的溝通能力和情緒控制能力，溝通表達(dá)有說服力，能夠妥善處理用戶問題。