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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理

1. 負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、日常工作安排與調(diào)配，根據(jù)項(xiàng)目需求合理配置保潔人力，確保各區(qū)域保潔工作有序開展。

2. 定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)公司政策、項(xiàng)目要求，收集員工反饋，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通問題，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3. 建立并完善保潔員績(jī)效考核制度，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況等進(jìn)行公正考核，激勵(lì)員工提升工作效率與質(zhì)量，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀員工給予表彰，對(duì)不達(dá)標(biāo)的及時(shí)輔導(dǎo)或采取相應(yīng)懲處措施。

2. 作業(yè)計(jì)劃與執(zhí)行

1. 依據(jù)物業(yè)住宅項(xiàng)目特點(diǎn)（如戶型分布、公共區(qū)域面積、設(shè)施設(shè)備布局等）、合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主需求，制定詳細(xì)且可操作的周、月、年度保潔作業(yè)計(jì)劃，涵蓋日常清潔、定期深度清潔、專項(xiàng)清潔任務(wù)等，并合理安排工作時(shí)間與人員分工。

2. 嚴(yán)格監(jiān)督保潔計(jì)劃執(zhí)行情況，每日巡檢各區(qū)域保潔作業(yè)，包括樓道、電梯轎廂、小區(qū)道路、垃圾收集點(diǎn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正清潔不到位、操作不規(guī)范等問題，確保清潔質(zhì)量符合高標(biāo)準(zhǔn)，記錄巡檢結(jié)果作為員工考核依據(jù)。

3. 針對(duì)特殊天氣、節(jié)假日、社區(qū)活動(dòng)等情況，提前制定應(yīng)急預(yù)案，靈活調(diào)整保潔工作計(jì)劃與人力部署，保障特殊時(shí)段小區(qū)環(huán)境整潔，滿足業(yè)主特殊需求。

3. 質(zhì)量控制

1. 熟悉并貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方及公司有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際制定內(nèi)部保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，明確不同區(qū)域（如住宅大堂、樓梯扶手、衛(wèi)生間等）的清潔頻次、清潔程度量化指標(biāo)。

2. 建立多維度保潔質(zhì)量監(jiān)控體系，除日常巡檢外，每周組織至少一次的全面質(zhì)量檢查，邀請(qǐng)部分業(yè)主參與，收集業(yè)主意見；每月進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，總結(jié)保潔質(zhì)量波動(dòng)趨勢(shì)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化保潔服務(wù)質(zhì)量。

3. 負(fù)責(zé)處理業(yè)主關(guān)于保潔服務(wù)的投訴，1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，跟進(jìn)直至業(yè)主滿意，分析投訴根源，優(yōu)化管理流程避免同類問題再次發(fā)生。

4. 物資與成本管理

1. 依據(jù)保潔作業(yè)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)規(guī)模及物資消耗歷史數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)編制保潔物資（如清潔劑、清潔工具、垃圾袋等）月度、年度采購(gòu)預(yù)算，提交上級(jí)審批，在預(yù)算范圍內(nèi)合理控制物資領(lǐng)用與消耗。

2. 負(fù)責(zé)保潔物資的庫(kù)存管理，定期盤點(diǎn)，建立物資臺(tái)賬，確保物資庫(kù)存處于安全量，既不積壓浪費(fèi)又能保障日常供應(yīng)；對(duì)物資采購(gòu)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)淘汰低效、高耗物資，引入環(huán)保、高效替代品，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

3. 每月分析保潔成本支出，對(duì)比預(yù)算與實(shí)際，查找成本差異原因，通過優(yōu)化作業(yè)流程（如合理規(guī)劃清潔路線以減少人力工時(shí)、自制部分清潔工具等）、節(jié)能降耗等措施，實(shí)現(xiàn)年度保潔成本降低 [X]% 的目標(biāo)。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展

1. 根據(jù)員工技能短板、新項(xiàng)目需求及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定年度保潔培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋清潔技巧提升、新設(shè)備操作、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化等課程，定期組織培訓(xùn)與考核，確保員工技能持續(xù)提升。

2. 發(fā)掘團(tuán)隊(duì)內(nèi)有潛力員工，為其制定個(gè)性化職業(yè)發(fā)展路徑，提供晉升機(jī)會(huì)或跨崗位鍛煉機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工自我提升，向公司輸送優(yōu)秀人才，保持團(tuán)隊(duì)活力與穩(wěn)定性。

3. 定期收集行業(yè)最新保潔技術(shù)、管理理念，組織團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新，提升團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
二、任職要求


1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、環(huán)境管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上物業(yè)住宅保潔主管崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅項(xiàng)目保潔全流程運(yùn)作，有知名物業(yè)行業(yè)頭部企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮，能快速適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏與高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求，具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜保潔問題的能力。

3. 專業(yè)技能：

1. 精通各類清潔設(shè)備（如洗地機(jī)、吸塵器、拋光機(jī)等）操作與日常維護(hù)，熟悉多種清潔藥劑性能、配比及使用安全規(guī)范，能根據(jù)不同材質(zhì)表面（石材、木地板、金屬等）制定針對(duì)性清潔方案。

2. 熟練運(yùn)用辦公軟件（Excel、Word、PPT）進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告撰寫，能依據(jù)保潔數(shù)據(jù)制定優(yōu)化策略，提升管理效能。

3. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、與其他部門（工程、客服、安保）協(xié)作，妥善處理外部關(guān)系（供應(yīng)商、社區(qū)居委會(huì)、環(huán)衛(wèi)部門等），保障保潔工作順利推進(jìn)。

4. 素質(zhì)能力：

1. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，對(duì)保潔工作細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求，面對(duì)困難任務(wù)不推諉，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。

2. 擁有良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，善于傾聽業(yè)主需求，能將業(yè)主反饋轉(zhuǎn)化為保潔改進(jìn)方向，提升業(yè)主滿意度。

3. 具有一定抗壓能力與應(yīng)變能力，在項(xiàng)目迎檢、突發(fā)衛(wèi)生事件等高壓情境下，保持冷靜，迅速組織團(tuán)隊(duì)靈活應(yīng)對(duì)，保障小區(qū)環(huán)境穩(wěn)定。

5. 其他要求：身體健康，無(wú)不良職業(yè)病史，能接受不定時(shí)加班（如遇緊急保潔任務(wù)、重大活動(dòng)保障等），持有相關(guān)保潔管理職業(yè)資格證書者優(yōu)先。