職位描述
客服中心
核心職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天、郵件等渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢（含產(chǎn)品使用、技術(shù)疑問、訂單查詢、售后問題等），提供專業(yè)、高效的解答與解決方案。
2. 精準(zhǔn)記錄客戶反饋信息（含問題描述、需求建議、投訴內(nèi)容），錄入公司CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)真實、完整、可追溯。
3. 跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)技術(shù)、銷售、倉儲等跨部門資源，推動問題閉環(huán)解決，并及時向客戶同步處理結(jié)果，提升客戶滿意度。
4. 主動識別客戶潛在需求，適時推薦公司相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，助力二次轉(zhuǎn)化與客戶留存。
5. 嚴(yán)格遵守公司客服流程、服務(wù)規(guī)范及保密制度，維護(hù)公司品牌形象。
輔助職責(zé)：
1. 參與客服團(tuán)隊知識庫的更新與優(yōu)化，分享常見問題處理經(jīng)驗，提升團(tuán)隊整體服務(wù)效率。
2. 定期匯總客戶反饋數(shù)據(jù)，形成簡單分析報告，為產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化提供參考。
3. 完成上級交辦的其他客服相關(guān)工作。
1. 負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天、郵件等渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢（含產(chǎn)品使用、技術(shù)疑問、訂單查詢、售后問題等），提供專業(yè)、高效的解答與解決方案。
2. 精準(zhǔn)記錄客戶反饋信息（含問題描述、需求建議、投訴內(nèi)容），錄入公司CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)真實、完整、可追溯。
3. 跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)技術(shù)、銷售、倉儲等跨部門資源，推動問題閉環(huán)解決，并及時向客戶同步處理結(jié)果，提升客戶滿意度。
4. 主動識別客戶潛在需求，適時推薦公司相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，助力二次轉(zhuǎn)化與客戶留存。
5. 嚴(yán)格遵守公司客服流程、服務(wù)規(guī)范及保密制度，維護(hù)公司品牌形象。
輔助職責(zé)：
1. 參與客服團(tuán)隊知識庫的更新與優(yōu)化，分享常見問題處理經(jīng)驗，提升團(tuán)隊整體服務(wù)效率。
2. 定期匯總客戶反饋數(shù)據(jù)，形成簡單分析報告，為產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化提供參考。
3. 完成上級交辦的其他客服相關(guān)工作。
工作地點
長沙雨花區(qū)旭輝國際廣場-C1寫字樓
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職位發(fā)布者
胡曉玲/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
湖南梵高科技有限公司湖南梵高科技有限公司成立于2020年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)。我們引進(jìn)了日本先進(jìn)技術(shù)和旅日專家團(tuán)隊，專注為企事業(yè)單位提供次氯酸消毒、中水回用、環(huán)保除臭、食材保鮮、富氫弱堿小分子飲用水解決方案，并可根據(jù)客戶需求提供工程方案設(shè)計、產(chǎn)品定制、工程施工和維護(hù)服務(wù)。我們的解決方案已廣泛應(yīng)用于畜牧養(yǎng)殖、教育行業(yè)、醫(yī)療口腔、食品保鮮等多個行業(yè)。自公司成立以來，已擁有多項知識產(chǎn)權(quán)，取得了消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。梵高科技始終致力于消殺與環(huán)保技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，希望通過梵高“水科技”，實現(xiàn)世界大健康。目前公司已經(jīng)通過核心技術(shù)的實現(xiàn)，應(yīng)用在了各行各業(yè)的水處理領(lǐng)域、空氣凈化除臭領(lǐng)域、環(huán)境物表殺菌衛(wèi)生領(lǐng)域，且已經(jīng)實現(xiàn)了各行業(yè)的B端，G端，小B端，C端的客戶類型，并通過數(shù)智化前沿技術(shù)致力于為各類客戶降本增效，大幅降低生物環(huán)控風(fēng)險。
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