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崗位職責：
1.負責通過電話、網(wǎng)絡等渠道受理市民訴求，準確記錄、分類并第一時間轉(zhuǎn)派至相應承辦人。
2.對處理完畢的市民訴求工單進行審核、回訪，核實辦理情況和群眾滿意度。
3.及時、準確地將訴求信息錄入12345熱線系統(tǒng)，并協(xié)助進行數(shù)據(jù)的日常維護與初步統(tǒng)計。
4.對不符合接訴即辦訴求辦理要求的，督促承辦人依規(guī)處理。
5.依據(jù)市級接訴即辦考核數(shù)據(jù)，分析問題，提升解決市民及企業(yè)訴求的工作水平。
6.完成領導交辦的其他輔助性工作。
崗位要求：
　　1.本科及以上學歷，35周歲以下；
　　2.具有2年及以上，電話客服、基層工作經(jīng)歷具有機關(guān)、事業(yè)單位接訴即辦工作經(jīng)驗優(yōu)先
　　3.具備較強溝通協(xié)調(diào)、語言表達、學習能力和執(zhí)行力，具有服務意識、團隊意識，能夠獨立分析、解決常見問題；
　　4.熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件，熟練操作計算機、打印機、復印機等辦公設備，熟悉公文材料撰寫；
注：此崗位為外包崗