崗位職責(zé)
交付流程管理：協(xié)助銷售與用戶溝通，介紹交付流程、金融、保險、家充樁及尾款支付等事宜；引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成資料收集、車輛檢驗、保險、臨牌、鐵牌辦理等業(yè)務(wù)，確保交付流程順利進行。
客戶服務(wù)與溝通：主動介紹并及時解答用戶疑問，包括上牌指標、補貼政策等，高效解決用戶問題，避免用戶產(chǎn)生抱怨、投訴；在交付過程中，為用戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，打造高效、便捷、專業(yè)、有儀式感的高端交付體驗。
車輛交付準備：根據(jù)用戶需求完成交付儀式布置；負責(zé)交付車輛的清潔和檢查，確保車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈。
內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如與維修部門、財務(wù)部門等保持密切溝通，確保項目按時完成并達到預(yù)期目標，及時解決交付過程中出現(xiàn)的問題。
衍生業(yè)務(wù)推廣：在交付過程中進行衍生業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦，如保險、延保等。
數(shù)據(jù)與文檔管理：核對用戶訂單信息，維護交付方案、交車核銷等系統(tǒng)數(shù)據(jù)；負責(zé)新車交付相關(guān)文檔的整理和歸檔，建立和維護客戶檔案。
用戶滿意度跟進：跟進車輛交付后的用戶滿意度，及時響應(yīng)、反饋用戶問題并提出解決方案。
任職要求
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車類、服務(wù)類、計算機科學(xué)、電子工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：有 1 年以上汽車銷售交付工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
專業(yè)技能：熟悉新能源汽車交付流程，具備 C2 及以上駕照，熟練駕駛，并無不良行駛記錄；熟練使用辦公軟件。
溝通與服務(wù)能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶和內(nèi)部團隊進行有效的溝通，形象氣質(zhì)佳，具備良好的禮儀素養(yǎng)。
團隊協(xié)作：具有團隊合作精神，能夠迅速適應(yīng)團隊環(huán)境，協(xié)調(diào)各方資源。
學(xué)習(xí)能力：具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新技術(shù)和新知識，適應(yīng)汽車行業(yè)的不斷發(fā)展。