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2.對客戶退貨原因進(jìn)行核實(shí)，判定是否準(zhǔn)予退；
3.與客戶定期溝通，了解客戶需求，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；

5.售后指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、改善推動和改善效果趨勢跟蹤；
6.負(fù)責(zé)售后質(zhì)量知識庫的建立健全和標(biāo)準(zhǔn)化；
7.客戶審核問題點(diǎn)的回復(fù)處理，組織責(zé)任部門，落實(shí)并追蹤責(zé)任部門改善措施執(zhí)行情況，并對改善措施的效果進(jìn)行確認(rèn)，回復(fù)客戶改善報告；

學(xué)歷要求：5年以上制造業(yè)或科技行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年專職CQE或客戶質(zhì)量問題處理經(jīng)驗(yàn)。

個人技能：

3.精通8D、根本原因分析、質(zhì)量控制工具 等質(zhì)量問題解決方法論。
4.出色的跨部門溝通、協(xié)調(diào)和推動能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊解決問題。
5.優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力，能夠熟練編寫技術(shù)報告并與客戶進(jìn)行專業(yè)溝通。