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工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件要求，組織對(duì)各項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)與改進(jìn)，督促現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)達(dá)到各項(xiàng)要求；

2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見(jiàn)建議，制定改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)；協(xié)助項(xiàng)目提高服務(wù)品質(zhì)，并提出合理化的建議與措施；

3、及時(shí)了解客戶意見(jiàn)建議，預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點(diǎn)投訴，已出現(xiàn)投訴及時(shí)受理跟進(jìn)，避免影響擴(kuò)大或損失增加。

4、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故分析及對(duì)公司的各類投訴進(jìn)行有效管理（受理、處理、回復(fù)、回訪）

5、各類數(shù)據(jù)資料收集匯總反饋，品質(zhì)管理，按照集團(tuán)本部/公司本部要求完成。

6、協(xié)助分公司總經(jīng)理，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行推動(dòng)與跟進(jìn)，完成上級(jí)安排的其他工作。



任職資格：

1.了解物業(yè)業(yè)務(wù)流程，有2年以上物業(yè)品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)。

2.有較強(qiáng)的文字寫作能力、邏輯思維和系統(tǒng)思考能力，擅長(zhǎng)excel、PPT等辦公軟件

3.有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與溝通表達(dá)能力。工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，有責(zé)任心。