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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶投訴的全流程閉環(huán)管理，包括客訴接收、登記建檔、原因分析、責(zé)任界定、整改推進(jìn)、效果驗(yàn)證及反饋回復(fù)，確保客訴響應(yīng)及時(shí)（24 小時(shí)內(nèi)初步響應(yīng)）、處理結(jié)案高效。?
2. 對(duì)接客戶質(zhì)量部門，參與客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題排查、整改方案匯報(bào)及滿意度回訪，提升客戶質(zhì)量信任度。?深入分析客訴數(shù)據(jù)，輸出季度客訴質(zhì)量分析報(bào)告，提煉共性問(wèn)題并推動(dòng)跨部門制定預(yù)防措施，降低重復(fù)投訴率。?
3. 建立并優(yōu)化客訴處理流程及標(biāo)準(zhǔn)，完善客訴案例庫(kù)，為內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)提供素材支持。?
4. 參與新產(chǎn)品 / 新項(xiàng)目的全生命周期質(zhì)量管控，從項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、樣品試制、小批量生產(chǎn)到量產(chǎn)導(dǎo)入，制定各階段質(zhì)量計(jì)劃（如 APQP、PPAP 文件）及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。?
5. 主導(dǎo)項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，運(yùn)用 FMEA（失效模式與影響分析）、SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）等質(zhì)量工具，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。?
6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樣品及量產(chǎn)初期的質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)證，跟蹤關(guān)鍵質(zhì)量特性指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量異常，確保項(xiàng)目按質(zhì)量要求推進(jìn)。?
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷。?
2. 具備3 年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)有客訴處理和項(xiàng)目質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
3. 掌握 APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA 等五大質(zhì)量工具，能獨(dú)立制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
4. 具備扎實(shí)的質(zhì)量問(wèn)題分析能力，能運(yùn)用 5Why等工具制定合理的客訴整改方案；?
5. 熟練使用 Office 辦公軟件（Excel、Word、PPT、Project），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。?
6. 抗壓能力強(qiáng)，有責(zé)任心與自驅(qū)力