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1. 發(fā)貨全流程管控（核心對(duì)接 1688 / 云倉(cāng)廠家）：
1.1 每日跟進(jìn)抖音小店訂單，同步至 1688 廠家或云倉(cāng)，確認(rèn)庫(kù)存狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)效，下達(dá)精準(zhǔn)發(fā)貨指令，確保符合抖音平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則，無超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨情況；
1.2 實(shí)時(shí)跟蹤廠家 / 云倉(cāng)發(fā)貨進(jìn)度，監(jiān)控物流軌跡（抖音電子面單同步、物流攬收及流轉(zhuǎn)狀態(tài)），及時(shí)處理漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、延遲攬收等異常，聯(lián)動(dòng)廠家 / 云倉(cāng)快速補(bǔ)發(fā)或理賠；
1.3 定期與 1688 / 云倉(cāng)廠家核對(duì)發(fā)貨數(shù)據(jù)、對(duì)賬明細(xì)，整理發(fā)貨達(dá)標(biāo)率、異常訂單率等報(bào)表，優(yōu)化對(duì)接流程，提升發(fā)貨效率。
2. 售后問題專業(yè)化處理：
2.1 響應(yīng)抖音平臺(tái)客戶售后咨詢（私信、評(píng)論、售后工單等渠道），處理退款、退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)、物流投訴等需求，聯(lián)動(dòng) 1688 / 云倉(cāng)廠家核實(shí)問題原因，給出合規(guī)解決方案；
2.2 記錄售后臺(tái)賬（含廠家 / 云倉(cāng)責(zé)任類售后明細(xì)），分析高頻問題（如產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨延遲、物流破損），推動(dòng)廠家 / 云倉(cāng)優(yōu)化改進(jìn)，降低售后率；
2.3 嚴(yán)格遵循抖音售后規(guī)則，確保 “當(dāng)日售后當(dāng)日響應(yīng)，復(fù)雜問題 3 日內(nèi)閉環(huán)”，維護(hù)店鋪 DSR 評(píng)分及售后指標(biāo)。
3. 外包客服對(duì)接與賦能：
3.1 作為外包客服團(tuán)隊(duì)的抖音業(yè)務(wù)對(duì)接人；
3.2 指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)處理常見售后場(chǎng)景（如廠家發(fā)貨延遲、云倉(cāng)物流查詢、退款審核標(biāo)準(zhǔn)）；
3.3 抽查客服聊天記錄，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
4. 其他相關(guān)工作：
4.1 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成抖音店鋪售后、發(fā)貨相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，提供優(yōu)化建議
4.2 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他抖音電商相關(guān)協(xié)同工作。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，1 年以上抖音電商（抖店）售后、發(fā)貨相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有 1688 平臺(tái)操作或云倉(cāng)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆生可投遞，公司提供針對(duì)性培訓(xùn)；
2. 熟悉抖音電商平臺(tái)規(guī)則（發(fā)貨時(shí)效、售后政策、違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)）；
3. 具備良好的跨平臺(tái) / 跨合作方溝通協(xié)調(diào)能力；
4. 熟練使用抖店后臺(tái)、店管家ERP、Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）及常用辦公軟件；
5. 責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致，抗壓能力佳，能快速響應(yīng)并處理抖音電商突發(fā)售后 / 發(fā)貨問題，執(zhí)行力強(qiáng)；
6. 了解抖音直播 / 短視頻帶貨相關(guān)售后場(chǎng)景（如預(yù)售訂單發(fā)貨、贈(zèng)品售后）者加分。
薪資待遇
1. 基礎(chǔ)薪資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 全勤獎(jiǎng)，綜合薪資 4500-5500元 / 月（具體根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)與能力面議）；
2. 福利保障：入職即購(gòu)買社保（五險(xiǎn)）；
3. 工作時(shí)間：朝十晚七（10:00-19:00），中午 12:00-13:30 休息（1.5 小時(shí)），單休制（每周固定休息 1 天，可根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求靈活調(diào)整）；