職位描述
投訴客服售后客服現(xiàn)場客服培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)在線教育旅游服務(wù)
研學(xué)服務(wù)管理、兒童樂園、教培教務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先?。?！
崗位職責(zé)：
任職要求：
1. 3-5年研學(xué)/兒童樂園/教育綜合體/大型托管運營管理經(jīng)驗，至少1年多區(qū)域統(tǒng)籌或店長團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2. 熟悉“游樂+課程”復(fù)合運營模式，有成熟運營管理案例，擅長兒童托管管理與活動策劃；
3. 優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能搭建培訓(xùn)與績效體系，激勵負(fù)責(zé)人與教師團(tuán)隊；
4. 強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與成本管控能力，熟練使用辦公軟件，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營優(yōu)化；
5. 服務(wù)意識與安全意識突出，具備危機(jī)處理能力；
6. 有親子行業(yè)連鎖店服務(wù)管理及少兒研學(xué)服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1.家長投訴與關(guān)系維護(hù)
- 負(fù)責(zé)受理、跟進(jìn)并閉環(huán)處理家長各類投訴與建議，確保家長問題得到及時、妥善解決。
- 建立并完善投訴分級與回訪機(jī)制，推動問題根因分析與流程優(yōu)化，降低重復(fù)投訴率。
- 主動關(guān)懷重點及潛在流失家長，通過定期回訪、活動邀約等方式，提升家長滿意度與信任度。
2.家長復(fù)購與客情運營
- 設(shè)計并執(zhí)行家長滿意度調(diào)研，收集反饋，為課程與服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
- 策劃并落地家長活動（如家長課堂、親子沙龍、成果展等），增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)續(xù)費與轉(zhuǎn)介紹。
- 協(xié)同教學(xué)、市場等部門，制定并落實復(fù)購提升策略，對續(xù)費率、轉(zhuǎn)介紹率等關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)。
3. 團(tuán)隊管理與SOP建設(shè)
- 組建、培訓(xùn)并管理客情服務(wù)團(tuán)隊（如客情專員、班主任等），制定目標(biāo)與績效考核方案。
- 梳理并優(yōu)化客戶服務(wù)全流程SOP（含投訴、回訪、續(xù)費溝通等），推動團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化執(zhí)行。
- 拆解團(tuán)隊目標(biāo)至個人，通過過程輔導(dǎo)與數(shù)據(jù)復(fù)盤，持續(xù)提升團(tuán)隊人效與服務(wù)質(zhì)量。
4. 跨部門協(xié)同與項目統(tǒng)籌
- 作為家長服務(wù)的核心窗口，聯(lián)動教學(xué)、課程、市場等部門，推動解決家長訴求，提升整體服務(wù)體驗。
- 統(tǒng)籌家長服務(wù)相關(guān)的專項項目（如服務(wù)質(zhì)量提升、安全隱患、危機(jī)公關(guān)等），并負(fù)責(zé)落地執(zhí)行與效果評估。
5.控制全中心運營成本（人力、物料、能耗），每月輸出運營數(shù)據(jù)分析報告，優(yōu)化運營策略；
6. 對接總部資源，落地品牌標(biāo)準(zhǔn)，推動各區(qū)域服務(wù)與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化。 1. 3-5年研學(xué)/兒童樂園/教育綜合體/大型托管運營管理經(jīng)驗，至少1年多區(qū)域統(tǒng)籌或店長團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2. 熟悉“游樂+課程”復(fù)合運營模式，有成熟運營管理案例，擅長兒童托管管理與活動策劃；
3. 優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能搭建培訓(xùn)與績效體系，激勵負(fù)責(zé)人與教師團(tuán)隊；
4. 強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與成本管控能力，熟練使用辦公軟件，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營優(yōu)化；
5. 服務(wù)意識與安全意識突出，具備危機(jī)處理能力；
6. 有親子行業(yè)連鎖店服務(wù)管理及少兒研學(xué)服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
成都雙流區(qū)麓湖生態(tài)城.
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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成都萬象蒙泰教育管理集團(tuán)有限公司萬象蒙泰教育管理集團(tuán)，追求多元創(chuàng)新，打造教育生態(tài)，致力于培養(yǎng)未來世界創(chuàng)變者。我們的集團(tuán)母公司是成都萬華投資集團(tuán)（麓山、麓湖開發(fā)商），成都萬華投資集團(tuán)成立于1995年，是以凝聚“麓客精神”的菁英人群為核心的生態(tài)城市開發(fā)商。在麓湖，我們有豐富的社區(qū)資源：兒童博物館， A4美術(shù)館，紅石公園，云朵樂園，尋麓書院………這一切，讓我們擁有探索教育實踐的更多可能性?！盀橐簧?，建一所理想學(xué)?！笔俏覀冋谧龅氖虑?。集團(tuán)有教育產(chǎn)業(yè)、教育科技、教育研究院、教育投資等多個板塊，形成完整的教育生態(tài)圈。其中教育產(chǎn)業(yè)板塊，已經(jīng)運營管理的有天府新區(qū)麓湖小學(xué)、天府新區(qū)麓湖幼兒園、小象查理托育，麓湖云朵幼兒園等。我們相信長期主義，堅持工匠精神，對教育品質(zhì)精益求精，我們不拘泥于常規(guī)，欣賞特立獨行的創(chuàng)新精神，期待在教育之路上，與您共創(chuàng)共享。
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