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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作，對(duì)公司各項(xiàng)目消防設(shè)施狀態(tài)、員工到崗情況進(jìn)行監(jiān)控,記錄、提報(bào)監(jiān)控日志，實(shí)施突發(fā)事件接警、應(yīng)急指揮等工作。
2.負(fù)責(zé)集中監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指揮、信息傳遞(具體包含日常/節(jié)假日值班調(diào)度監(jiān)控、應(yīng)急指揮響應(yīng)，收集公司各項(xiàng)目上報(bào)的突發(fā)事件信息，按集團(tuán)客訴管理體系要求進(jìn)行上報(bào))。
3.支撐客戶服務(wù)熱線、在線客服板塊的客戶咨詢、建議、投訴，了解客戶需求，解答客戶疑問(wèn)，記錄客戶訴求，進(jìn)行客戶回訪，并按照公司流程進(jìn)行處理及跟蹤4.熟練掌握調(diào)度控制、消防控制、400客服等系統(tǒng)的操作，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)政策、公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識(shí)，提升自身業(yè)務(wù)水平。
5.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
崗位要求：
1.專業(yè)知識(shí):大專及以上學(xué)歷，消防、服務(wù)、管理類專業(yè)優(yōu)先，熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)住宅項(xiàng)目消控室運(yùn)作方式及相關(guān)法律法規(guī)，具備《消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書》(監(jiān)控方向、中級(jí)以上)或《建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證書》(四級(jí)及以上)2.工作經(jīng)驗(yàn):在房地產(chǎn)、物業(yè)領(lǐng)域具有調(diào)度控制中心、呼叫中心、項(xiàng)目消控室等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3.能力素質(zhì):熟悉 PPT 制作、數(shù)據(jù)表格匯總，具備及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、判斷并報(bào)告的工作習(xí)慣，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)急事件處置能力。
4.其他要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備一定的抗壓能力及親和力，對(duì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備有一定的了解，能適應(yīng)輪班制。