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崗位職責: 1、通過熱線、互聯(lián)網(wǎng)渠道服務客戶，采用電話、文字方式及時解答客戶疑問、協(xié)助高效辦理業(yè)務，打造移動優(yōu)質(zhì)服務口碑； 2、通過有效溝通，洞察客戶在體驗過程中的問題，反饋產(chǎn)品合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，提升客戶體驗感知，增加粘性； 3、配合公司相關業(yè)務推廣活動，結(jié)合來電客戶需求開展移動業(yè)務推介服務； 4、配合私域流量（微信公眾號、中國移動APP、企業(yè)微信等）運營做好客戶看管、維系等專屬服務； 5、熟悉產(chǎn)品及業(yè)務，能站在用戶視角、體驗視角提出相關優(yōu)化建議。 任職資格: 教育： 1、學歷要求：大學本科及以上學歷，學習形式不限（函授、自考、成人教育均可）； 2、專業(yè)要求：具備計算機、電子科學、通信、電子信息工程、光電信息、數(shù)字、統(tǒng)計、電子商務、多媒體藝術等IT\DT\CT相關專業(yè)背景。 技能: 1、掌握基本辦公軟件，熟練運用文字、圖片、音頻、視頻等多種交互服務方式，反應迅速; 2、具備良好的理解能力、轉(zhuǎn)述能力，能準確快速地理解客戶需要，通過短時搜尋知識庫內(nèi)的應答，用簡潔易懂的語言及方式轉(zhuǎn)述； 3、具備一定的銷售技巧，通過了解客戶目前對產(chǎn)品或服務的使用狀況，挖掘客戶潛在價值和需求，達成營銷目標； 4、具備一定的邏輯性和條理性，具備多客戶、多平臺轉(zhuǎn)換的處理能力； 5、了解互聯(lián)網(wǎng)用語，如網(wǎng)絡熱詞、拼音縮寫、顏文字等，能運用線上溝通的流行用語； 6、具備搜索、整理信息、分析數(shù)據(jù)的能力，通過積累經(jīng)驗，提升熟練度和工作效率。 7、身體素質(zhì)良好，能適應輪班工作。 經(jīng)驗： 具備客戶服務、銷售、線上客服、多媒體運營等工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。