1、發(fā)生客訴時,主導與客戶的聯系,確認問題描述,按客戶時效要求主導客戶處的產品處理、組織內部情況進行調查和分析,制訂糾正預防措施并反饋客戶。
2、跟蹤糾正預防措施的落實情況及效果。
3、及時回復客戶8D報告。
4、客訴臺賬管理,定期分析、組織內部經驗分享及標準化。
5、客戶新項目開發(fā)過程,定期到拜訪客戶,了解客戶需求及對產品要求的磨合。
6、客戶品質意見和品質要求的收集,并主導內部采取長期改善對策。
7、配合內部審核、客戶審核及第三方審核。
8、培訓內部8D方法的使用。
9、收集客戶VOC,及時傳遞內部做相應的改善。
10、維護客戶質量關系。
11、完成上級領導交給的其他任務。
本科及以上學歷
具有3年客戶質量相關經驗,具備電池、汽車相關行業(yè)客戶質量從業(yè)經歷優(yōu)先
具備海外客戶質量經驗優(yōu)先,具備英語、韓語能力優(yōu)先