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【崗位職責(zé)】
1.用戶社區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃
制定用戶社區(qū)中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及階段性目標(biāo)，明確社區(qū)定位與發(fā)展方向，確保用戶運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
2.用戶管理與積分規(guī)劃
深入研究目標(biāo)用戶特征、需求及行為習(xí)慣，建立用戶畫像，制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。
負(fù)責(zé)會(huì)員積分體系規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)積分獲取、使用及激勵(lì)機(jī)制，提升用戶粘性和購(gòu)買轉(zhuǎn)化。
3. 內(nèi)容生態(tài)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
- 打造高質(zhì)量、多樣化社區(qū)內(nèi)容生態(tài)，引導(dǎo)用戶生成UGC，如產(chǎn)品體驗(yàn)、心得分享等。
-策劃并執(zhí)行線上線下活動(dòng)（體驗(yàn)會(huì)、分享會(huì)、挑戰(zhàn)賽等），激發(fā)用戶參與熱情，提升社區(qū)活躍度。
4.用戶互動(dòng)與關(guān)系維護(hù)
建立用戶互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)提問、反饋和投訴，維護(hù)核心用戶關(guān)系，培養(yǎng)品牌核心用戶領(lǐng)袖。
5.產(chǎn)品協(xié)同與優(yōu)化
與產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作，優(yōu)化APP功能及策略，滿足用戶核心場(chǎng)景需求，形成高活躍、高質(zhì)量?jī)?nèi)容正循環(huán)。
6.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析
建立社區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，跟蹤用戶拉新轉(zhuǎn)化、活躍度、留存率、互動(dòng)率、內(nèi)容傳播量及積分使用情況。
基于數(shù)據(jù)與用戶調(diào)研優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)方案，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和用戶價(jià)值。
7.跨部門協(xié)作
將用戶需求與反饋傳遞至相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有智能硬件、快時(shí)尚消費(fèi)品或眼鏡行業(yè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉社區(qū)運(yùn)營(yíng)全流程，能獨(dú)立制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略，具備優(yōu)秀活動(dòng)策劃與組織能力。
4.用戶洞察力強(qiáng)，善于分析用戶行為和挖掘痛點(diǎn)，具備同理心與良好溝通能力。
5.內(nèi)容策劃能力突出，文字功底扎實(shí)，能把控內(nèi)容質(zhì)量并產(chǎn)出吸引用戶的內(nèi)容。
6.數(shù)據(jù)敏感，具備分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察問題并提出優(yōu)化方案。
7.責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，抗壓能力出色，具備學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。