人員要求：
1.基本要求：身體健康，思想端正，無犯罪記錄；
2.學(xué)歷：本科及以上，行政管理、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.年齡：年齡35周歲以下；
4.身高：身高（女）165CM以上；形象氣質(zhì)佳；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通表達(dá)能力，持有有效的普通話水平測試二級(jí)甲等（含）、大學(xué)四級(jí)以上證書的優(yōu)先；
5.工作經(jīng)驗(yàn)：連續(xù)3年及以上會(huì)議服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
6.技能要求：有較強(qiáng)的親和力、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、具備良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)；能夠熟練使用辦公軟件和信息管理系統(tǒng)。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉大樓的布局、設(shè)施設(shè)備情況，掌握一定的應(yīng)急處理知識(shí)和技能；熟練操作辦公軟件（Word、Excel、PPT）、物業(yè)電子管理系統(tǒng)，能規(guī)范填寫各類臺(tái)賬報(bào)表；熟練掌握會(huì)務(wù)全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括會(huì)前場地布置、設(shè)備調(diào)試（音響、投影、視頻會(huì)議系統(tǒng)等）、資料準(zhǔn)備、會(huì)中茶水服務(wù)、流程配合、會(huì)后場地整理；具備較強(qiáng)的文字功底，能起草各類通知、報(bào)告、工作總結(jié)等公文材料；熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策及物業(yè)服務(wù)基本禮儀，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能配合完成項(xiàng)目的各項(xiàng)檢查與迎檢工作。
工作內(nèi)容：
（一）前臺(tái)服務(wù)
1.接待服務(wù)：接待來訪人員，包括詢問來訪事由、通知被訪者，做好登記工作，指引來訪人員前往正確的地點(diǎn)。
2.接聽電話：及時(shí)記錄來電信息，按照規(guī)定轉(zhuǎn)接電話或者解答簡單咨詢問題。
3.信息處理：收集和整理服務(wù)需求信息，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。
4.投訴處理：受理來自師生、訪客等的投訴和建議，安撫情緒，記錄投訴內(nèi)容，并跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。
5.協(xié)同配合：協(xié)助進(jìn)行物業(yè)服務(wù)中心的文件管理，協(xié)助其他部門完成一些簡單的行政事務(wù)，例如會(huì)議安排的通知、準(zhǔn)備工作等。
6.信件收發(fā)：對(duì)各種文件、信件、包裹等進(jìn)行收發(fā)、登記和轉(zhuǎn)達(dá)。
7.其他工作：積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）會(huì)議服務(wù)
1、負(fù)責(zé)會(huì)議室預(yù)定管理，包括接收預(yù)定請(qǐng)求、安排會(huì)議室、協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間沖突等。
2、負(fù)責(zé)會(huì)議室的布置工作，根據(jù)不同的會(huì)議類型和用戶需求，準(zhǔn)確布置會(huì)議室的桌椅、設(shè)備、裝飾品等。
3、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作，包括會(huì)前接待、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
4、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議用品消毒、歸類擺放、物資盤點(diǎn)管理工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議物品定置管理工作。
6、負(fù)責(zé)會(huì)議室、接待室、茶水間設(shè)備設(shè)施的檢查、報(bào)修。
7、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全、設(shè)備、清潔、能源等問題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
8、負(fù)責(zé)各類大型活動(dòng)會(huì)議接待及會(huì)議服務(wù)。