1.負責客服部人員的日常管理及團隊培訓工作；
2.制定與完善客服中心的各項管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責；
3.客服異常問題的上報及處理；
4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況，制定或更新相關績效制度，制定部門員工KPI績效指標并按月對照指標執(zhí)行；
5.協(xié)調(diào)客服中心與其它部門的工作，根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配；
6.建立和完善公司客服崗位職責及培訓體系，負責客服業(yè)務及操作技能培訓；
7.負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領導反饋并保持跟進，提出優(yōu)化解決方案；
8.協(xié)助運營中心與合作方的合作溝通及日常信息反饋，及時協(xié)調(diào)客戶之間的溝通與協(xié)作；
9.全面提升客服人員服務技能，為客戶提供高品質(zhì)服務；
10.完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1.大專及以上學歷，5年以上客服管理工作經(jīng)驗，有酒店前廳主管/經(jīng)理同崗經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟悉客戶服務接待管理與業(yè)務流程；
3.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力；
4.具有高度的責任心和對客超前服務意識，親和力強，具有良好的職業(yè)操守；
5.具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力和承壓應變能力。