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【崗位職責(zé)】
1.質(zhì)量監(jiān)控：負責(zé)對電銷團隊的通話錄音進行監(jiān)聽，確保銷售人員遵守公司規(guī)定的銷售流程、產(chǎn)品介紹準確無誤，并符合行業(yè)監(jiān)管要求。
2.數(shù)據(jù)分析：定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，識別潛在問題和改進點，為電銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
3.反饋與培訓(xùn)：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果向電銷人員提供針對性的反饋和改進建議，并參與制定相關(guān)培訓(xùn)計劃，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。
4.規(guī)則更新：依據(jù)最新法律法規(guī)及公司政策，及時更新質(zhì)檢標準和流程，確保質(zhì)檢工作的有效性和合規(guī)性。
5.風(fēng)險管理：監(jiān)控并評估電銷過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，如客戶投訴、誤導(dǎo)銷售等，并提出預(yù)防措施。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.工作經(jīng)驗：至少2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗，有電銷質(zhì)檢或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗者更佳。
3.熟練使用辦公軟件（如Excel, Word），具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。
4.良好的溝通技巧，能夠有效地與不同部門協(xié)作。
5.具備優(yōu)秀的聆聽能力和細節(jié)關(guān)注力，能準確捕捉通話中的關(guān)鍵信息。
6.個人素質(zhì)：責(zé)任心強，工作細致認真，具有良好的職業(yè)道德；能夠在壓力下高效工作，具備解決問題的能力。
7.熟悉智能質(zhì)檢系統(tǒng)或持有相關(guān)質(zhì)檢認證（加分）。