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崗位職責： ?1、接待業(yè)主咨詢與投訴?，受理業(yè)主日常來電、來訪，處理房屋維修、公共設施報修及各類投訴，跟進處理進度并回訪?。 ?2、解答政策與費用疑問?：提供物業(yè)政策、收費標準等信息的準確解答，協(xié)助辦理入住、裝修等手續(xù)?。 ?3、維護客戶關系?：定期走訪業(yè)主，收集意見與需求，建立并更新業(yè)主檔案?。 4、文檔與檔案管理?：整理業(yè)主資料、維修記錄、工作日志等文件，確保資料完整歸檔?。 5、組織社區(qū)活動?：策劃業(yè)主聯(lián)誼、節(jié)日活動等，促進業(yè)主與物業(yè)的互動?。 6、突發(fā)事件響應?：協(xié)調(diào)處理緊急事件（如停水停電、安全事故），及時通知業(yè)主并跟進解決?。 ?7、滿意度調(diào)查與改進?：開展業(yè)主滿意度調(diào)研，分析問題并推動服務優(yōu)化?。 8、協(xié)助進行人員排班與考勤管理工作，做好物品的采購、統(tǒng)計和管理工作，配合財務部進行資產(chǎn)清點。 任職要求： 1、有物業(yè)客服相關工作經(jīng)驗，大專以上學歷 2、有較好的溝通、表達能力和協(xié)調(diào)能力，能有效與業(yè)主、租戶溝通。 3、掌握相關政策法規(guī)，具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，熟悉office軟件操作和物業(yè)管理軟件 薪資：6000+1000元績效，綜合7K，繳納上海五險一金 13薪，節(jié)日福利 工作時間：8：00—16：00；11:00—20：00休息一小時中午,做五休一