崗位職責
1、負責處理醫(yī)藥電商平臺(如淘寶、京東、拼多多等)客戶咨詢,包括訂單查詢、物流跟蹤、產(chǎn)品使用疑問等,耐心解答客戶問題。
2、承接客戶售后需求,如退換貨申請、售后投訴處理、售后問題原因登記等,協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)節(jié)(如倉儲、物流)推進問題解決,保障客戶權(quán)益。
3、記錄客戶反饋的高頻問題與建議,定期整理成報告提交至相關(guān)部門,助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進。
4、維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與復購意愿,配合團隊完成客戶服務(wù)相關(guān)指標。
任職要求
1、有 1 年及以上醫(yī)藥電商客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉醫(yī)藥電商平臺售后規(guī)則(如七天無理由退換貨、售后維權(quán)流程)者更佳。
2、具備良好的溝通表達能力與情緒管理能力,能耐心應對客戶各類需求。
3、可接受不坐班、異地辦公模式,需自備穩(wěn)定的電腦設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,確保工作高效銜接。
4、工作態(tài)度認真負責,有較強的責任心與執(zhí)行力,能獨立完成售后問題跟進。